2020年初级经济师《工商管理专业知识与实务》真题

本题考查的是：工作分析的概念。

工作分析报告是通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供依据。

安全生产是有一定规律的，偶然、突发往往寓于必然之中。要学习安全生产科学知识，科学把握安全生产规律，运用科学手段、工具去预防、发现、制止和处理安全生产问题。

本题考查生产类型。化肥、药品等的生产属于连续型生产。

本题考查生产组织的概念

劳动过程是生产过程的主体，是人们为社会生产所需要的产品而进行的有目的的活动，是劳动力、劳动过程和劳动手段结合的过程。自然过程是指指劳动对象借助于自然界的力量，使其产生某种性质变化的过程

本题考查生产过程的构成

生产过程---生产系统运行过程。包括劳动过程和自然过程生产过程构成（1）生产技术准备过程---投产前（如设计工作、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备布置）（2）基本生产过程---把劳动对象变为基本产品的过程 （核心环节）（3）辅助生产过程---辅助劳动（动力供应、工具和模具制造等）（4）生产服务过程----服务活动（原材料供应等）

新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业形成的原因。该学派认为，企业之所以能够有效地降低交易费用，是因为用企业内部管理的方式来使生产要素进行优化组合，可以减去许多与外部单位不必要的往来和手续，从而能够节省人力和物力。

本题考查企业的发展。

企业素质指企业内在的本质，即构成企业活动能量大小的各种要素及其有机结合所产生的能力。其它选项为干扰项。

自动线是将按工艺顺序排列的若干台自动设备，用一套自动控制装配和自动传送装置联系起来的自动作业线。

猎头公司专门为企业物色高级管理人员或高级技术人员。

合资企业是一个具有独立地位和管理机构的经济实体。合资企业的结构形式是多种多样的，当今合资企业的一个典型特征是合资各方在某一产品上或某一地区进行合作，但在其他产品上或其他地区则相互竞争。

“5S”活动是指对生产现场各生产要素，主要是物的要素所处状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。其中，素养即要求员工要养成良好的工作习惯，遵守纪律。努力提高人员的素质，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。没有员工素质的提高，各项活动也不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“5S”活动，要始终着眼于提高人的素质。“5S”活动始于素质，也终于素质。

六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或流程的质量；强调组织要站在顾客的立场下，考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。A项，六西格玛管理可以容忍误差。

设备更新是指用技术性能更完善、经济效益更显著的新型设备来替换原有在技术上不能继续使用或经济效益上不宜继续使用的设备。设备更新的前提是确定设备的最佳更新期。确定设备最佳更新期主要是依据设备的经济寿命。根据经济寿命来确定设备最佳更新时机的原则是使设备各种费用的总和为最小。

内部招聘是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中搜寻合格人员填补职位空缺的一种方法。企业员工内部招聘的形式主要有：①晋升，是指企业中高一级职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。在一些企业中实行的管理人员的接续计划就是一种典型的晋升形式。②职位转换，是指当企业中比较重要的职位出现空缺时，从与该职位同级别但相对较次要职位的人员中挑选适宜人员填补空缺职位的一种方法。

面试又称面试测评或专家面试，是一种要求求职者用口头语言来回答主试的提问，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测评方法。面试是员工招聘中最常用的一种方法，也是争议较多的一种方法，有的时候面试效果好，有的时候面试效果很差。面试的基础是面对面进行口头信息沟通，其主要效果取决于面试的经验。如果主试人员缺乏面试经验，则面试效果就会很差。

参与观察又称亲身经历法，是指调查人员亲自参与某种活动，以便收集相关信息资料的方法。主要方式是伪装购物法或神秘购物法，即让接受过专业训练的“神秘顾客”作为普通消费者进入特定的调查环境（如商场、超市）进行直接观察。参与现察法主要应用于观察购物环境、了解服务质量、观察消费者购买行为、了解同类产品的市场情况等。

封建社会后期，随着生产力的发展及社会分工的深化，家庭手工业开始发展起来。随着生产的发展，家庭手工业逐渐向手工业作坊过渡，但不是典型的企业。随着规模的扩大，以及商人和商人资本的作用，这些商人的家庭作坊就变成较大规模的手工业工场，此时的工场手工业实际上已具有企业的雏形。工场手工业的出现，是社会分工发展的必然产物。

企业是人类经济活动发展到一定历史阶段，社会生产力发展到一定水平的产物，是现实世界上普遍存在的、最具活力的一种特殊的社会经济组织，是社会经济的基本单位。

早期的企业拥有的资源主要包括：①资本；②土地；③劳动力。随着现代科学技术的发展，技术和信息也已成为企业生存和发展的重要资源。这些资源是企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件。

计划是通过调查研究，预测企业未来的发展，确定生产经营活动的目标和方针。制定和选择方案，综合平衡，做出决策。计划正确与否对企业的成败具有决定作用。计划是企业管理的首要职能。

1937年，美国经济学家科斯在《企业的性质》一书中分析企业的起源和规模时，首次提出“交易费用”这一概念。科斯认为，交易费用也称交易成本，包括两个方面的内容：①获得精确的市场信息的成本；②在市场交易中，交易人之间在谈判、讨价还价和履行合同过程中发生的成本。

处于精细阶段的企业，往往出现老化问题，企业经营者逐渐丧失灵活性，组织内官僚作风兴起，沟通和决策速度减慢。

生产过程的空间组织是指在空间上对企业内部各生产阶段和各生产单位的设置和运输路线进行合理的安排和设计。简单来说，生产过程的空间组织即指厂房、车间和设备的布局，包括工厂总平面布置和车间布置。工业企业的生产过程是在一定的空间内，通过许多相互联系的生产单位来实现的。

企业变革的基本原因是企业本身发展过程中的矛盾冲突。企业作为一个系统，既要面对内部的若干子系统，又要面对外部环境，来谋求自身的发展。这种特殊的要求决定了企业不可避免地处在各种矛盾的焦点上。通常情况下，这些矛盾主要集中反映在三个方面：①环境要求与企业内部要求之间的矛盾；②企业目标与个人目标之间的矛盾；③科学、理性与人性之间的矛盾。

B项，PDCA循环把工作过程分为四个阶段：①计划阶段，这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等；②执行阶段，执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训；③检查阶段，这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果；④处理阶段，处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。

定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。定性预测方法主要包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤对比类推法。D项属于定量市场预测方法。

企业的技术改造可分为三个层次：①表层技术改造，主要表现为企业的装备更新；②内层技术改造，主要表现为企业科学技术的运用，它是企业技术装备有效发挥的重要手段，贯穿于企业生产的过程之中；③深层技术改造，主要表现为企业科学化管理的实施，它是企业技术改造的核心，是企业技术改造成功的根本保证。

集合意见法是由调查人员召集企业内、外部的相关人员，根据个人对事件的接触、认识、市场信息、资料及经验，对未来市场进行判断和预测，并加以综合分析的一种方法。这种方法简便易行，可靠实用，注重发挥集体智慧，在一定程度上克服了个人直观判断的局限性和片面性，有利于提高市场预测的质量。常用的集合意见法有厂长（经理）评判意见法和销售人员意见法。

部门型组织结构是指在企业中建立专项的职能部门，专门负责本企业的电子商务活动。一般而言，企业电子商务职能部门主要设置以下三类岗位：①技术岗位，主要负责网站或其他软件系统的策划、开发、引进和测试，以及硬件设备、网络方面的维护等；②网络营销岗位，主要负责运用企业网站或电子商务平台对企业产品进行规划、销售预测、招商、基础数据处理等工作；③网站编辑岗位，主要负责信息内容的编辑、审核、上线、维护等工作。

工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格品流入下道工序。工序检验的形式有：①首件检验，首件是指每个生产班次刚开始加工的第一个工件，或加工过程中，因换人、换料、换工装、调整设备等改变工序条件后加工的第一个工件；②巡回检验，要求检验人员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验；③末件检验，指主要靠模具、装置保证质量的加工工序，当批量加工完成后，对最后的一件或几件进行检查验证的活动。

资金运营活动是指企业的日常生产经营活动发生的各种各样资金收支，包括企业采购材料、支付工资和其他营业费用等。

企业价值最大化的观点是协调各方利益，将各利益相关者的目标都折中为企业的长期稳定发展和企业总体价值的不断增长，才能使各方获利。

速动资产是指流动资产减去变现能力较差且不稳定的存货、待摊费用、一年内到期的非流动资产及其他流动资产等后的余额。该指标通常简化处理为流动资产减存货。

内部招聘具有以下优点：①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失；②由于被聘任员工在企业中有着较长时间的工作经历，企业对其才能和品质有较准确和深入的了解，能降低误用或错用率；③不仅能减少招聘工作的宣传费用和差旅费用，而且内部员工对企业文化和企业相关制度有着深刻的理解，能更好地理解职位的要求，减少了企业的培训费用；④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险，有助于企业更好地开展研发、营销等各项工作；⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。

事业部制又称“联邦分权制”，是目前国外大型企业普遍采用的一种管理方式，特点是在总公司统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。事业部是一种分权制的组织形式，实行相对的独立经营，单独核算，自负盈亏。每一个事业部都是在总公司控制下的利润中心，具有利润创造、利润计算和利润管理的职能，同时又是产品责任单位或市场责任单位，有自己的产品和独立的市场。题库，是基于大数据的人工智能算法研发而成的考试题库，专注于根据不同考试的考点、考频、难度分布，提供考试真题解析、章节历年考点考题、考前强化试题、高频错题榜等。查看完整试题、答案解析等更多考试资料，尽在考试网……

企业是以盈利为目的，运用各种生产要素（如土地、劳动力、资本、技术等），依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

劳动定额即劳动消耗定额，又称劳动定员定额，是指在一定的生产技术组织条件下。采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额又可细分为：①单位产品的工时定额；②单位工酬的产量定额；③设备看管定额；④服务定额等。劳动定额是企业在一定的生产技术条件下实现的。

我国企业的基本职能主要体现在八个方面：①把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足；②确保产品质量，增强产品在国内外市场的竞争力；③努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步；④优化配置和合理使用资源，使企业和相关方受益；⑤确保国家财政收入，逐步增加员工收入；⑥搞好精神文明建设，提升员工队伍素质；⑦注重职业健康安全和环境保护工作；⑧承担必要的社会责任。

设计调查问卷应注意以下几个问题：①力求简化，最大限度地减轻被调查者的负担；②各问题根据具体情况采用不同命题方式；③用语要准确，容易理解；④避免提出诱导性问题；⑤提出的问题应该是被调查者有能力回答的问题；⑥在问卷设计时要考虑被调查者心理因素；⑦注意问题之间的逻辑关系；⑧要反复修改，力求完善，要小范围试用。

工艺专业化布置就是按照生产过程各个工艺阶段的工艺特点来设置生产单位。按工艺专业化原则设置生产单位的优点是：①对产品品种的变化具有较强的适应性；②便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积的负荷系数；③便于进行工艺专业化管理，并有利于工人技术熟练程度的提高。缺点是：①产品加工路线长，运输工具、运输工人和中间仓库增多，使厂内运输费用增加；②生产周期延长，资金占用增加；③管理工作复杂化。

在确定调查项目时，除要考虑调查目的和调查对象的特点外，还要注意的问题有：①确定的调查项目应当既是调查任务所需，又是能够取得答案的；②项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式；③确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，使取得的资料相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性；④调查项目的含义要明确、肯定，必要时可附以调查项目解释，方便被调查者作答。

德尔菲法是由美国兰德公司首创并用于预测的方法。该方法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发送给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。按照市场预测所需要的知识范围确定专家。专家人数的多少可根据预测课题的大小和涉及范围的宽窄而定，一般选择10～30人为宜。

直方图又称为质量分析图，它是由很多直方形连起来的，表示质量数据离散程度的一种图形。直方图用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当的调整，解决存在的问题。

战略联盟组织模式是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。战略联盟的基本形式包括：①合资企业式联盟；②功能协议式联盟；③股权参与式联盟；④框架协议式联盟；⑤同业俱乐部联盟。

技术改造的内容有广义和狭义之分。广义的内容包括对企业进行整体性改造和改建。狭义的内容是指局部的技术改造。狭义的技术改造主要包括以下内容：①设备更新改造，即用新的技术装备替换那些在技术上或经济上不宜继续使用的技术设备；②工艺改造，即运用新的科技成果，对产品的材料，加工制造的方法、技术和过程等进行改进与革新；③产品更新换代；④厂房、生产性建筑物和公用工程的翻新、改造；⑤燃料、原材料综合利用和对粉尘、噪声的治理；⑥零星固定资产的购置。

工作说明书（又称职位说明书）是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件。它一般包括两部分内容：①职位描述书，是关于工作任职者应该做什么、如何做以及在什么条件下做的一种规范文件；②任职说明书，是关于工作任职者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术的说明与规定。

倾向测评指一个人的潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。倾向测评的目的是测量一个人如果经过适当训练，能否成功地掌握某项工作技能。倾向测评分为：①综合倾向测评，用以鉴别个人多种特殊的潜在能力，实际上它是多种特殊倾向测评的复合体。在企业进行员工招聘时，倾向测评可以帮助企业更准确、更全面地了解求职者的潜能。②特殊倾向测评，只是鉴别个人在某一方面具有的特殊潜能。

发行普通股是股份制公司筹集股权资本的基本方式。公司上市后可通过配股和增发的方式进行股权再融资。其优点是筹措的资金可永久使用，没有固定的股利负担，筹资风险小。缺点是资本成本高，发行费用高，没有抵税作用，容易分散公司控制权，稀释每股收益。

在计算技术改造方案的总投资开始，除了考虑由于进行技术改造而追加投资外，还应该把由于技术改造引起的某些生产能力消失给企业造成的损失计入总投资之中，也就是说，技术改造后形成的生产能力，不仅以追加投资为代价，而且还以旧的生产能力的消失为代价，这一代价将要靠改造后增加的收益按标准回收期予以收回。在此情况下，其总投资可按下式计算：K总＝K新＋K损－K利。其中，K总为技术改造的总投资；K新为因技术改造而新追加的投资额；K损为技术改造中拆除的旧设备、旧设施等所造成的损失金额；K利为拆除固定资产回收利用的价值。该项目的总投资额K总＝5000＋300－50＝5250（元）。

公司取得利润后首先应按规定交企业所得税，余额为税后利润。税后利润分配的顺序应执行《公司法》的规定。《公司法》规定，公司分配当年税后利润时，应当按当年税后利润（假设年初不存在累计亏损）的10%提取法定公积金。

采用算术平均数法进行预测，Y＝（40＋60＋50＋55＋45）÷5＝50（万台）。

采用加权平均数法进行预测：Y＝40×0.2＋60×0.1＋50×0.25＋55×0.3＋45×0.15＝49.75（万台）。

若采用中位数法进行预测，将预测值进行依次排序：40、45、50、55、60，中位数的位置为第3位，则该新产品市场需求量的预测值为50万台。

若目标利润率为35%，则售价应为：1800×（1＋35%）＝2430（元）。

追加投资回收期法是指某技术改造项目有两种以上方案时，采用某一方案比采用其他方案多投资的部分，由采用这一方案比采用其他方案节约的经营费用来补偿所需要的时间。在企业进行技术改造时经常遇到这种情况。

方案三与方案一比较：（1400－1100）/（1200－1050）＝2，方案三优先；方案三与方案二比较：（1400－1200）/（1100－1050）＝4，方案三优先；因此，方案三最佳。

技术可行性分析的核心是企业技术改造的技术等级的选择问题。按照技术的先进程度一般可以将技术划分为尖端技术、先进技术、中间技术、初级技术、原始技术五个等级。

只提高技术装备水平而其产量规模基本不变的技术改造方案，其经济效益计算公式为：E＝Q1（C0－C1）－E0K总，式中，E为技术改造的年度经济效益；Q1为技术改造后的年产品产量（Q1＝Q0）；C0，C1分别为技术改造前、后的产品单位成本；K总为技术改造的总投资；E0为标准投资效益系数。本题中，经济效益为：100×（900－850）－0.3×8000＝2600（万元）。

技术是否适用是可行性分析的核心。技术可行性分析的核心是企业技术改造的技术等级的选择问题。

技术改造的内容有广义和狭义之分。广义的内容包括对企业进行整体性改造和改建。狭义的内容是指局部的技术改造，主要包括以下内容：①设备更新改造；②工艺改革；③产品更新换代；④厂房、生产性建筑物和公用工程的翻新、改造；⑤燃料、原材料综合利用和对粉尘、噪声的治理；⑥零星固定资产的购置。

确定设备最佳更新期主要是依据设备的经济寿命。根据经济寿命来确定设备最佳更新时机的原则是使设备各种费用总和为最小。从表中可知，设备在第4年时实际残值和维修费用相等，第4年之后，维修费用比设备实际残值高，继续使用将使费用增加，故在第四年更新设备，设备各种费用总和最小。

面值法是以同类型设备的统计资料为依据，分析计算其年度使用费用，以确定设备最佳更新期的一种方法。它适用于精密仪器等高、精、尖的设备。计算公式如下：

式中，Pn表示第n的年度使用费；M表示设备原值；Ln表示第n年的实际残值；Yt表示筹t年的维持费（t＝1，2，3，……n）；n表示设备使用年限。则将数值代入可得第一年到第7年的年度使用费分别为2500、2300、2167、2075、2080、2083、2114元，综合比较可知，第4年年度使用费最少，为2075元。

设备更新前提是确定设备的最佳更新期，确定设备最佳更新期主要是依据设备的经济寿命，根据经济寿命来确定设备最佳的更新时机的原则是使设备各种费用总和为最小。