2024年中级社会工作者《综合能力》决战自测卷3

人类是在环境中生活的，同时人又具有能动性。人类行为与社会环境相互影响。但总的来说，人类行为与社会环境相互影响的力度不是平衡的，社会环境对人类行为的影响更大一些，人类行为与社会环境关系是非平衡性的。

社会服务方案策划分为以下四个阶段：问题的认识和分析阶段，目标制定阶段，方案安排阶段，考虑服务的评估阶段。问题的认识和需要评估是社会服务方案的首要基础。

根据评估的目的，可以将评估分为三大类：过程评估、成果评估和效益评估。过程评估是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关工作过程进行描述，正如题干中所说“服务对象人数的变化、主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费开支情况等”。故选项B正确。

了解社区内的权力结构对于社区工作者开展社区组织及动员有着重要作用。在参与社区活动时，社区工作者可以观察是谁在决定要不要举办一个活动，缺了谁的参与活动就没了趣味等。了解这些影响社区生活者的权力动态，有助于更有效地推动工作。

学龄期儿童的行为问题主要表现为心理障碍、交往障碍和学习障碍。这些问题具体表现为多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍等。选项A、B、C分别属于婴幼儿阶段、青少年阶段和学龄前阶段所面临的主要问题。

根据观察者是否融入被观察群体，观察分为参与观察和非参与观察。参与观察是观察者直接进入被观察环境，被认为是自己人，从内部进行感受；非参与观察是观察者持旁观者身份，一般用于探索性研究，收集一般资料。

社会工作专业伦理的内容基本包括下列几个方面：社会工作者对服务对象的伦理责任，社会工作者对同事的伦理责任，社会工作者对服务机构的伦理责任，社会工作者作为专业人员的伦理责任，社会工作者对社会工作专业的伦理责任，社会工作者对全社会的伦理责任。题中所述内容属于对专业人员的伦理责任。

行动研究将研究和行动进行整合，克服了其他研究理论和实践脱节的不足。在研究过程中，将策划、行动、考察、反思等视为循环往复的过程，强调研究者与被研究者间的伙伴式工作关系，分享彼此的感受和经验。

社会工作是实务型的工作，它通过一系列的具体活动将社会工作者与服务对象联结起来。其中，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重。这属于对社会工作者的文化能力的要求。

当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要；当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足时，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要；感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿。需要注意的是，居民的感觉性需要有时可能是过高的，甚至是不切实际的需要。因此，选项C错误。

人都希望自己有稳定的地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认，即尊重的需要。尊重可以分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力，能胜任，充满信心，能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

问题的认识方法有两种。一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题何时发生，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，最后是逐一列明造成这些问题的原因。

社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。社会工作督导的支持性功能帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现良好的工作表现。

在个案服务开展过程中，社会工作者需要扮演的角色包括使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者。使能者即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。

在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现解决问题的手段。

现代社会服务一般是依托社会服务机构及组织体系而展开的，这种服务的展开需要配置、协调机构的人力、物力资源，这就需要计划。计划是行政管理活动中最重要的环节。本题主要考查计划在行政管理活动中的重要性。只有明确了这种重要性，才能更好地理解社会服务机构计划的意义。

宣传的关键在于吸引群众的关注，常用的吸引群众注意力的手法包括口号、歌曲、横幅等。邀请名人或明星出席宣传活动也是具有吸引力的手法。但要注意宣传手法与内容的紧密结合，防止喧宾夺主。

每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、生理状况等方面存在的差异，及其与主流社会价值之间可能存在的冲突。本案例中小张针对每个服务对象的不同状况、不同需求制订服务计划，是注重个别化原则的一种体现。

让社区居民自己选择和决定社区的改变方式和行动方案是十分重要的原则。社区工作者应时时警醒，在工作过程中无论对人、对事都不应肆意支配和控制。但是，社区工作者也要注意不走向另一个极端，即对居民的问题采取袖手旁观的态度，不给予意见或者不引导他们做出决策。

过程目标是小组工作不同阶段的目标要求，是不同阶段任务的具体化。

训练式督导认为被督导者是学生或受教育者，在具体过程中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导的相同点是都强调学习的过程。但在专业方面，训练式督导的督导者承担更多责任。

社会策划模式中，社会工作者所扮演的角色包括技术专家和方案实施者。技术专家的角色包括收集资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查，对服务进行策划，组织运作与评估等。

中年阶段是个体各种生理机能发生不断变化的时期。女性在50岁左右经历更年期。更年期导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。中年期面临的主要问题之一就是如何很好地度过更年期。

正面强化是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。考生需要注意正面强化技巧与鼓励技巧的区别，以防混淆。

志愿者人力资源管理组织职能包括：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。

社会工作研究作为社会工作的组成部分，主要采用社会工作视角探讨问题。如针对青少年失业，依托“人在环境中”的理念，探讨个人与环境两方面原因及其互动，发现其中的可变原因，提出针对可变原因的对策，并探索在此过程中使青少年舒缓和解决问题并提升自我的途径，更好地面对现实，并具有操作性。

人的个体发展要经历不同的发展阶段，每个阶段都有不同的特征，这些特征可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展三个方面，而且这三个方面的发展又是相互影响的。人生的每个发展阶段都会面临一些需要解决的问题，如果不能很好地解决这些问题，就会导致社会功能不足，甚至引发危机。

社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法。所谓利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标，这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一，是社会工作价值观的核心。

在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿。

按照人类行为的起源，可以把它划分为本能行为和习得行为。本能行为来自遗传，是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式，如吮吸、爬行等。习得行为是人类在后天与环境的互动中逐渐习得而形成的，也叫学习行为，如工作、交往等。人类的大多数行为都是本能加上后天学习的结果。

社会工作认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福当作自己的工作目标，这反映了社会工作“助人自助”的理念。通过社会工作服务，服务对象在得到帮助后能增强面对困难的能力和勇气，充分挖掘潜能，更好地走出困境、面对生活。

自我决定与知情同意原则是社会工作价值观的基本操作原则。

由于社会工作的服务性质，被督导者经常承受过重的压力，并产生危机。督导者应对其在心理和个别关系方面给予支持，促使被督导者树立正确的工作态度，从而在工作中有更好的表现。

广义的社区资源，是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。社区资源的种类有三类：①人力资源；②物力资源；③财力资源。本案例中的主管即是在分析机构资源问题。

本题考核的是“由社区照顾”协助有需要的群体在社区中建立支持网络。网络可分为三类：①提供直接服务的网络；②社区紧急支援网络；③服务对象自身的互助网络。这里的服务对象自身的互助就是指残疾人与残疾人之间的互助。因此选项C正确。

在行动研究方法中，被研究者不是简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，并将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会的实践能力。行动研究将研究和行动进行整合，克服了其他研究理论和实践脱节的不足。

生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。在本案例中，社会工作者在帮助失业的小王时，应先了解他在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题。

社会工作目标包括服务对象层面目标和社会层面目标。社会工作服务对象层面的目标包括：①解救危难；②缓解困难；③促进发展。社会层面的目标包括：①解决社会问题；②促进社会公正。

依据埃里克森的人类发展阶段理论，12～20岁处于青少年期，这一阶段主要面临同一性还是角色混乱之间的冲突，其任务是发展自我同一性。这一阶段形成的美德是忠贞。选项A、C、D分别是儿童中期(6～12岁)、成年中期(40～65岁)、成年晚(老年)期发展出的美德。

常用的小组工作模式主要有以下四个：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。社会目标模式致力于提升小组组员的社会意识和社会责任感，致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力，致力于小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物。发展模式旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。对二者应注意区分。

社会工作者受过专业的教育和训练，但是就他可能面对和解决的问题来说，这些所学到的知识是远远不够的。这是由于社会工作所面临的问题十分复杂，社会工作的理论、知识和方法也在不断发展。因此，社会工作者必须不断用各种知识丰富自己，以适应工作需要，这就需要有持续学习的能力。

当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组成员的行为。这里的限制手段包括：社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言的组员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。

需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有：①参与性方法；②社会指标方法；③服务使用情况方法；④社区调查方法，即通过问卷调查科学地了解居民的需要。

罗斯曼把社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社会问题；过程目标是指促进社区居民的一般能力，如发现和培育社区领袖参与社区事务。

最早的个案服务模式是心理社会治疗模式。1930年，“心理社会”这个概念被首次使用。20世纪60年代心理社会治疗模式成为个案工作中的一种重要的服务模式。1974年，以人为中心的治疗模式(人本治疗模式)被正式命名；1974年，危机介人模式被正式列入美国社会服务的重要项目，并在社工领域逐渐推广；1955年，理性情绪治疗模式被正式提出，10年后，逐渐成为个案辅导的一种重要治疗模式。

所谓社区自决，是指社区工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民做出合乎自己愿望的决定。

社会工作理论可以分为基础理论和本体知识两种。基础理论是外借的理论，回答“为什么”的问题，如冲突理论来自社会学，它可以作为社区工作中社会行动模式的基石。本体知识是社会工作自身的理论，回答“怎么做”的问题。

引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括澄清、对焦和摘要。其中，对焦是指社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。题中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。

该题考查的是社区工作者在动员群众参与时需要注意的事项，包括不要言过其实；注意分辨动员对象的真实想法；推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛；不要与持相反意见的居民争辩。社会工作者在动员群众的过程中经常会遇到动员对象口是心非的情况，社会工作者需要注意分辨动员对象的真实想法。

小组工作结束阶段的离别情绪主要表现在：①采取逃避的态度否定小组即将结束的事实，例如继续采用一贯的做法来互动，甚至引入一些新话题、新任务，或用缺席、较以往不同的冷淡方式对待其他组员；②出现退化行为，如原本在小组中已经解决的问题这时又出现了。

在社会服务机构中，制定预算的方法有三种：单项预算法、方案预算法、零基预算法。单项预算法是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法，它以当年的预算作为规划来年预算的基准，并且以渐进的方式为基础规划来年预算。方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助特定的服务计划。零基预算法是社会服务机构每年开始制定下一年度的预算时，以没有钱作为出发点，根据机构在来年的实际需要而做出预算。

根据马斯洛的需求层次理论，生理需要是人类生存的最基本需要，包括饥、渴、衣、住、性等方面的需要。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。

依据埃里克森的人类发展阶段论，3～6岁的儿童处于儿童早期，这一阶段主要面临主动还是内疚之间的冲突，其任务是不断尝试新的事物，克服内疚，建立自信心。选项A、C、D分别是青少年期(12～20岁)、儿童中期(6～12岁)和幼儿期(1～3岁)的主要任务。

在社会策划模式中，任务目标是解决实质性的社区问题。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性的社区问题为主要工作取向。

当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组成员的行为。这里的限制手段包括：社会工作者用“是不是”的言词问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。

社会工作专业价值的内容包括五方面：对服务对象的看法，对专业实践的看法，对服务机构的看法，对公共福利发展的看法，对社会发展与社会进步的看法，其中对服务对象的看法要求社会工作者将服务对象视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。

增强权能的概念框架方面，权能一般发生在个人层次、人际层次和环境层次。

根据团队在社会服务机构中的不同作用，团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。本题主要考查团队结构类型。对于此类知识点，既要掌握其具体内容，又要掌握划分类型的标准。