2023年中级社会工作者《综合能力》模考试卷4

在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”的工作性质，因此其领导具有以下突出的特征。 1.较少运用职位赋予的正式权力领导下属

2.较多运用指导、诱导方式影响下属

3.注重使用影响他人的能力和技巧

本题考查的是小组工作的具体工作目标。其主要包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标，其中过程目标是指小组工作不同阶段的目标要求，是不同阶段任务的具体化。

根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察。前者体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划；后者的诸多要素都是临时决定的。

青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极发展特征。情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。

阿尔德弗尔把人的需要分为三类，即生存的需要、关系的需要和成长的需要。其中，成长的需要，这是个人自我发展和自我完善的需要，这种需要通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足。

地区发展模式中社会工作者的角色 1.使能者

2.教育者。社会工作者通过开展多种形式的培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织合作的技巧，培养居民积极参与和自助互助的精神。

3.中介者

4.协调者

实证主义方法论的基本观点是之一是：社会和自然受同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，它们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律。故A错误。

问卷研究的质量一般通过几个环节予以控制: (1)调查过程的督导。在调查员收集资料的过程中，研究者派督导进行同步指导，随时接受调查员的咨询，以保证资料收集的即时质量 。调查员首日完成的调查问卷必须立即递交，督导必须在其递交时当场检查，发现可能问题，并予以直接指导。

(2) 资料回收后的检查。调查员递交问卷后，督导或质量检查员要选择每个调查员的一定比例问卷进行检查和回访，以判断问卷质量。对于质量较差的问卷及质量较差调查员完成的问卷，予以相应处理。

当然，问卷资料分析前，研究者还应该利用专门软件对所输入的原始资料进行技术检查，以保证准备分析的资料具有可靠性。

社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都一定拥有自己的社会支持网络。能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常可以分为两种：一种是正式的社会支持网络；另一种是非正式的社会支持网络。

社会工作研究旨在把握与社会工作和社会福利相关的事实并获得相应知识。大部分知识属于"赞同性事实”，来自认同和相信，即在被告知某事项且他人都认可时自己也予以认同。如根据国际经验，社会工作有利于促进社会公正；我们认为此说有理并予以认可。小部分知识属于"经验性事实"，来自个人的直接经验。如社会工作者对如何提升专业素养有切身体会。这也是社会工作研究发现事实应该参照的思路。

随着社会的发展，大众传媒对人的行为和社会实践的影响越来越大。大众传媒对人的行为既有积极的影响，也有消极的影响，本题中不切实际的电视剧给青少年带来了消极的影响。选项D容易成为干扰项，考生要将这两个概念区分清楚。

社会工作者对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处理、咨询、教育与培训、服务转介。或者也可以描述为秉持忠实与忠诚的态度；团队内相互协助。

由家庭、亲朋、邻居提供的照顾是非正规照顾。社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和服务方面的支援。例如，家人在个人出现困难时可以提供物质、精神等多方面帮助；朋友可以在感情和工作方面给予支持；邻居可以在日常生活和危机处境中提供紧急照应等。

增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。

在转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征如下： 1．对小组具有较强的认同感

2．互动中的抗拒与防卫心理

3．角色竞争中的冲突

其中角色竞争中的冲突指的是随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责。同时随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足，就会在这个阶段退出。此外，有的组员会自满于自己在小组中的角色，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态度。

认知行为学派认为，帮助服务对象的关键是协助他自助、自立，使其能够在正确认知的基础上成为自己的咨询者和帮助者，以达到调节和控制自己的情绪和行为的效果。

社会工作者在着手发展社区支持网络之前，有必要对社区既有的网络进行分析，掌握现有网络的形态和功能，并根据社区的需要和问题衡量现有网络的应用价值。包括(1)网络形态(2)网络功能。 选项B不属于网络分析的对象，选项A和C属于网络形态的两个维度。

精神分析理论认为个人的问题缘于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且潜藏于潜意识中，理性无法觉察潜意识的经验。

社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能；而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，因此容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用；负功能是指所产生的负面的、消极的作用。

家庭治疗模式的流派众多，而且差异很大，要把它们概括起来作一简要的介绍确实是一件比较困难的事情。目前，在家庭治疗模式中广受欢迎的有结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式。下面我们将重点介绍这两种家庭治疗模式，以便读者从中了解和掌握家庭治疗模式的本质特征一把家庭视为社会工作的服务对象。

在社会策划模式中，社会工作者主要扮演两种角色：一是技术专家，在社会策划模式中，社会工作者主要扮演专家的角色，包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等；二是方案实施者，社会工作者执行有关方案，尤其是与有关机构、团体保持良好关系有助于方案工作顺利开展。

规范型需要 这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范， 指岀在特定情况下所需的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时规定了社区服务中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范型需要。

问题和答案是问卷的核心，问题有态度、行为和状态三种。前者说明对问题的看法，如：“你对社会工作者服务的满意度如何?”中者代表实际行为状况，如：“你过去一个月有几次求职经历?”后者涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。

在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。

教导有关"工作者本身"的知识 督导者要通过教导让被督导者能够"自我觉醒" ，让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象与社会工作者之间的协助关系。

存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，包括个人痛苦的经历都是有意义的，其重点在于帮助服务对象重新理解过去经历的意义，并将过去的生活和经验梳理清楚。

接纳。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。

不同规模的小组具有不同的功能，5人的小组比较适合讨论，8人的小组最容易完成任务；治疗小组一般在5～7人，儿童小组6～8人为宜。

本题反映了社会工作价值观操作原则中的当事人自决原则，社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，但服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

个人支持网络的功能大致可以分为工具性支持和情感性支持，前者指的是能在经济上、人手上和其他资源方面提供帮助的网络，而后者指的是能够提供关怀、尊重、信任等正面情感支持的网络。

当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应时，其反应就是感觉型需要。这是假定从个人受访的自我陈述中可以反映出的个人期望的需求和想要的服务就是感觉到的需要。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要和期望未能满足时，并把它们说出来，那便是居民的感觉型需要。

宣传的方法： 采用有吸引力的方法。宣传的关键在于吸引群众的关注，常用的吸引群众注意力的手法包括口号、歌曲、横幅、街头表演、宣传车等。邀请名人或明星出席宣传活动也是具有吸引力的手法。但要注意宣传手法与内容的紧密结合，否则会喧宾夺主，使得群众对名人或明星的关注超过了对宣传内容的关注。

接纳和尊重：在社会工作实践过程中，社会工作者首先就要通过初步的接触与沟通等专业活动与服务对象建立相互的信任关系，从而开展进一步的专业服务。对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。在实践中，接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务。对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。

题中，老李的做法践行的专业价值观就是接纳和尊重。

弱势人群的困难有时不是社会缺乏资源，而是他们与资源之间缺乏联系。因此，社会工作者可以通过筹措资源帮助受助者。志愿者的服务也是一种资源。

1917年，美国社会工作学者玛丽?里士满出版了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。自20世纪20年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程。到40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。另外，社区工作作为一种专业工作方法也逐步发展起来。这样社会工作的三种重要方法逐渐形成，并在社会工作实践中被广泛使用。

社会策划模式假设在一个复杂的社会环境下，要达到社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术，即专门的计划者通过技术的运作，推动复杂的社区变迁。

个案工作模式的比较。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，想要求自己所遇到的人都喜欢自己，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。结合本题情境，服务对象的主要问题是对父母的责打产生了非理性的信念，故应选C。

控制职能的内容是建立志愿者工作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估。 其说明包括

1．做好记录，如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估

2．服务时数登记、参加训练记录等，作为下年度计划参考的标准

科尔伯格道德发展阶段论认为9～15岁的儿童属于习俗水平，他将习俗水平划分为寻求认可定向阶段（也称“好孩子”定向阶段）以及遵守法规和秩序定向阶段两个阶段。处于遵守法规和秩序定向阶段的儿童，其道德价值以服从权威为导向，他们服从社会规范，遵守公共秩序，尊重法律的权威，以法制观念判断是非，知法懂法，认为准则和法律是维护社会秩序的。因此，应当遵循权威和有关规范去行动。

根据答案特征，问卷又可采用开放式问题和封闭式问题。前者要被调查者依据本人意愿自行填答，如：“你觉得社会工作者最应该为小区居民提供的服务有哪三项”后者在设计问题时设计供选答案并由被调查者选择，如：“你是否因情绪问题求助过社会工作者A是B否”。开放式问题通常采用填空式，封闭式问题则采用单项选择、多项选择、多选排序、表格等多种形式。

社区照顾模式是指社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相配合，在社区内为需要照顾的人士提供服务与支持，促成其过正常的生活，加强其在社区内的生活能力，达到与社区融合，并建立一个具有关怀性的社区的过程。居家养老和社区工作模式的社区照顾较接近。

自助组织出现问题时的应对策略。当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：一是扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人；二是协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；三是与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关；四是与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议；五是协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。

任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：①服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题，处理什么问题，以及如何处理问题等，提高服务对象的参与程度；②服务对象具有自己解决问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。

教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而增进小组组员适应社会(生活)的知识和技能。

实证主义方法论的基本观点是：第一，社会和自然受同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的。第二，人的行为是由外部力量引起的。第三，社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么。第四，自然科学方法适合于社会研究，社会研究的逻辑方法是假设演绎法，将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象间的相关关系。第五，强调价值中立。第六，强调理论研究的实践功能。D项不符合。

社会策划模式的特点包括：(1)注重任务目标的实现；(2)强调运用理性原则处理问题；(3)注重自上而下的改变；(4)指导社区未来变化。B项不属于。

支持性督导的工作内容 (1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

(2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。

(3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。

(4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

心理场含有自我和环境的两极化，这两极的每一部分各有它自己的组织。这种组织说明，自我不是欲望、态度、志向、需求等的束捆，环境也不是各种感觉的镶嵌。环境又可以分为地理环境和行为环境两个方面。

人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度；②强调个案辅导关系；③关注个案辅导过程。

理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。

支持者：社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。根据题目情境，A选项为鼓励、支持服务对象克服困难、自强自立。

班杜拉认为人的行为特别是人的复杂行为主要是后天习得的，是经由观察其他人或从事学习得来的。行为的习得既受遗传因素和生理因素的制约，又受后天经验环境的影响。生理因素的影响和后天经验的影响在决定行为上微妙地交织在一起，很难将两者分开。行为习得有两种不同的过 程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为 “通过反应的结果所进行的学习”；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程， 班杜拉将它称为“通过示范所进行的学习”。根据题干小何之所以打儿子是因为从身边权威人士那里看到“强势”处理问题方式的“好处”，故选C。

19世纪末20世纪初，欧洲大陆兴起了与实证主义对立的思想。它反对从自然科学中寻找可以运用于人文科学和社会科学的方法，提出了从个人的主观动机或体验中寻找认识社会的方法，试图以个人行动的主观根源说明人的活动、社会关系、社会结构和社会发展，从而形成了反实证主义思潮。

在我国，社会工作价值观的形成和发展不仅应该借鉴国际上社会工作发展的经验，也要考虑本土社会工作实践的经验以及本土的文化特色，尤其是具体的国情、社情和民情。从本质上看，社会工作价值观是在本土文化下实践的价值积淀。

尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

社会服务类民间组织 这类机构是在民政部门登记成立；由民间自筹资金，向社会上有特殊困难的群体提供无偿或低偿服务的机构。如服务智障人士的“北京慧灵”、服务自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”、服务民工和打工者的“协作者文化传播中心”、服务妇女的“红枫妇女热线”等。

社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作工作目标。潜能是指人们所具有的、尚未表现出来的解决问题的能力。社会工作坚持“助人自助”的理念，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助来促进其潜能的发挥。社会工作的目的之一就是发现和激发人的潜能， 使服务对象在得到帮助的同时也增加自己面对困难的能力和勇气，以更好地面对困难、走出困境、面对生活。

任务中心模式认为，有效的沟通行动必须具备两个要素：一是有系统。二是有反应。有反应即社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。故选D。