按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？
熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？
在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？
导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？
（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；
（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
欢送词的主要内容包括哪几点？
1）回顾行程（2）表达惜别之情（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解（5）表达祝愿，期盼重逢
旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？
（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项（2）购票入园（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数（4）处理突发事件（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？
（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定（2）致欢送词（3）提前到达机场，车站或码头（4）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口（5）处理善后事宜
全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程（3）虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用。
游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？
发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？
（1）导游人员应牢固树立安全意识（2）引导游客尊重当地居民和民俗（3）时刻提醒游客防范旅游风险（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
（1）稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生（2）用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行（3）如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援（4）在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员。
导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？
团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
特殊旅游团队主要包括哪些类型？
作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
（1）行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点（2）每天的行程不宜过于紧密（3）要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活（4）要注重安全防范
导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？
（1）服务中的耐心和细心，注重安全防范（2）加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项（3）行程节奏舒缓（4）不折不扣落实相关优惠政策
散客旅游团队有哪些特点？
对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
游人员常用资料的搜集方式有哪些？
导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？
在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
(1)导游人员需要提醒游客注意时；(2)当游客精神萎靡或注意力分散时；(3)导游讲解前后景点之间的衔接时；(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时
我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？
导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？
导游服务的实施具有哪些特点？
游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？
导游人员的基本工作职责有哪些？
(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；(3)协调关系，处理问题；(4)保护游客的人身和财产安全；(5)回答问询，反馈信息。
陪人员的职责有哪些？
作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
导游员的讲解如何能做到吸引游客？
途中导游有哪些常用的方法？
导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？
导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？
(1)水蕴含的力量；(2)水包含的温柔；(3)水体现的纯洁；(4)水孕育的无私。
导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？
您目前分数偏低，基础较薄弱，建议加强练习。