2022年上半年二级人力资源管理师考试《理论知识》黑钻押题1

SWOT分析法中，S代表优势(Strength)，W代表劣势(Weakness)，O代表机会(Opportunity)，T代表威胁(Threats)

在众多的调查方法中，问卷调查法是使用频率最高的调查方法。问卷调查法是通过向目标企业或个人发送事先根据企业自身需要而设计好的调查问卷，以书面语言与被调查者进行交流，来获取企业所需信息和资料的一种方法。

薪酬对雇主而言的作用：增值功能，控制企业成本，改善经营绩效，塑造企业文化，支持企业变革，配置功能，导向功能对员工的功能：保障功能，激励功能，社会信号功能

对社会的功能：对劳动力资源的再配置，影响择业愿望和就业流向

企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。

在绩效计划阶段，沟通的目的和侧重点是管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。

起草培训规划时，首先应当做好的工作就是制定总体培训目标。总体培训目标制定的主要依据包括：①企业的总体战略目标；②企业人力资源的总体规划；③企业培训需求分析。

常见的辅导方式包括：①指示型辅导。主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。②方向型辅导。员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理，或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行方向性引导。③鼓励型辅导。对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体的细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。

劳务派遣中的劳动争议，既可能发生于被派遣劳动者与劳务派遣机构之间，也可能发生于被派遣劳动者与用工单位之间。劳务派遣机构与用工单位之间发生的争议虽然也会涉及被派遣劳动者的利益，但不属于劳动争议，而是属于民事纠纷。

人力资源需求预测的定性方法主要有经验预测法、描述法和德尔菲法。

开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。这类测评主要是为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势，在哪些方面存在不足。从而为测评对象指出努力方向，为组织提供开发依据。在测评过程结束后，应针对测评结果提出开发建议。

对岗位进行横向分类时，应遵循的原则包括：①单一原则。②程度原则。③时间原则。④选择原则。

根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决；当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。

劳动安全卫生保护费用的类别主要包括：①劳动安全卫生保护设施建设费用；②劳动安全卫生保护设施更新改造费用；③个人劳动安全卫生防护用品费用；④劳动安全卫生教育培训经费；⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害作业场所定期检测费用；⑦工伤保险费。⑧工伤认定、评残费用等。

安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，具有以下特征：强制性、社会性、互济性、补偿性。

本题考查关键绩效指标法的核心。选项A属于平衡计分卡的内容，选项B属于关键绩效指标法的目的，选项D属于标杆超越法的核心。

岗等是由工作性质不同，但繁简难易程度、责任大小以及所需资格条件相同或相近的岗位组成的集合，它使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入了统一的价值维度之中。

选项C错误，转换比率法假定企业的劳动生产率是不变的

信念是企业文化的内涵远景是企业发展的宏伟蓝图

任务是员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺

目标是为了推动企业与员工共同发展

策略是实现战略的具体措施和办法

薪酬战略不仅指薪酬决策，也包含薪酬管理。并非所有的薪酬决策都是薪酬战略，薪酬技术与业务管理方面的决策不属于薪酬战略，只有对组织绩效有重大影响的战略性薪酬决策才属于薪酬战略知识点：薪酬计划的制定

单向劝导式面谈：对于改进员工行为和表现的效果是十分突出；适用于那些参与意识不强的下属；缺乏双向的交流和沟通双向倾听式面谈：为下属提供参与考评，与上级交流的机会；让下属了解上级对其优缺点的评价，并对此做出反应；难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标

解决问题式面谈：帮助下属解决问题，提出改进绩效的计划和目标

综合式绩效面谈

知识点：四类绩效面谈的概念及特点

基于信息化绩效考评的优势：克服地域差异；信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程复杂性；保持考评过程的适时性和动态性；降低考评成本；增加绩效考评的保密性基于信息化绩效考评的劣势：受公司信息化程度较大；存在信息安全隐患

员工培训开发管理规划的主要作用：在明确“谁最需要培训，培训什么”的基础上，决定企业采用什么样的方式方法，通过哪些有效的管理手段和途径切实保证员工培训开发的质量。员工培训开发的战略规划的主要作用：对企业员工培训开发总方向、总目标和总任务做出科学界定，决定企业采用何种有效的培训策略，朝着什么样的方向发展

培训本质属性：既是教育活动，又是生产行为培训课程特征：服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性

培训课程的设置原则：符合现代社会、企业和员工的需求；符合成人学习者的认知规律；体现企业培训的基本目标：进行人力资源开发，提升员工素质，实现员工与企业的共同发展

本题考核的是基本职能与关键职能的区别选项A、C、D属于基本职能。

确定测评的项目或参考因素的方法包括工作目标因素分析法，工作内容因素分析法，工作行为特征分析法。

定义式的考评尺度。当指标的考评尺度中规定了定义式的标度，我们就将这种考评指标的尺度称为定义式的考评尺度。相对于前面三种考评尺度而言，定义式的考评尺度则较为复杂。

课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。课程评价的方法有定性方法和定量方法两种，评价的重点应放在定量的测定上，衡量可以观察到的行为。

人力资源供大于求会导致：组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下

本题考核的是部门组合方式选项A属于以工作和任务为中心的，选项B、C属于以结果为中心的

集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起15日内结束，需要延期的，延长的期限不得超过15日

激励性就是差别性，即根据岗位、绩效或能力差别确定薪酬的差别，体现薪酬分配的导向作用。这要求在企业薪酬水平要根据薪酬体系的类型，按照标准适当的拉开差距，不能平均化，真正体现按照贡献大小分配的原则。

关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。

克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。

工作目标设定后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对工作目标进行补充、修改，不断提高工作目标的科学性、可行性和准确性。故B选项错误。

本题考查的是对首因效应的理解。第一印象：也称为首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价。

两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由。“在大学阶段，学习和实践哪个更重要”应属于两难式问题。

工资指导价位的制定是将同一职业(工种)调查全部的职工工资收入从高到低进行排列，对有关数据进行检查、分析及做必要的调整后，分别确定本职业(工种)工资指导价位的高位数、中位数和低位数。高位数是指工资收入数列中前一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数；中位数为处于工资收入数列中间位置的数值；低位数为工资收入数列中后一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数。

劳动关系与一般经济学中所概括的劳动关系。以及其他各种社会关系相比，具有如下特征：1．劳动关系的内容是劳动

2．劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点

3．劳动关系具有平等性和隶属性的特点

与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理更具优越性。集中表现在三个方面：个人与权力相分离、理性精神合理化的体现、适合现代大型企业组织的需要。

尽管岗位分类作为一个组织基础性的管理工作，是非常重要的。但它本身还是存在一些局限性，主要表现在以下几个方面：1．岗位分类的适用范围相对较窄。

2．岗位分类结构的严密性。

3．岗位分类的工作需要投入一定的人力和财力，程序也较为复杂，而且整个过程要由有经验的专家参与。

题干描述的是比例定员法的内涵。该方法是根据企业某一类岗位人员与另一类岗位人员比例依存关系，对某一类岗位人员进行需求预测的一种方法。其计算公式为：

培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度1．要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。

2．要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征。

3．要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。

4．要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。

知识点：结构化面试中面试考官的培训及结构化面试的开发

单向劝导式面谈：对于改进员工行为和表现的效果是十分突出；适用于那些参与意识不强的下属；缺乏双向的交流和沟通双向倾听式面谈：为下属提供参与考评，与上级交流的机会；让下属了解上级对其优缺点的评价，并对此做出反应；难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标

解决问题式面谈：帮助下属解决问题，提出改进绩效的计划和目标

综合式绩效面谈

知识点：四类绩效面谈的概念及特点

企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。

关系建立阶段——封闭式问题（预料）；导入阶段——开放式问题（准备、熟悉）；核心阶段——行为性问题（核心胜任力事例）；确认阶段——开放式问题（确认核心信息）；结束阶段——行为、开放（反问）

在成本—效益评估中，报告撰写者应该指明能否用其他培训方案更经济地达成同样的效果。

以培训目标为中心，课程设计应遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概括为：目标设定——实施教学——形成性测试——反馈矫正——平行性测试

具体来说，劳动生产率指标可采用正指标和逆指标两种表示方法。1．产量表示法。它是用员工在单位劳动时间内所生产的合格产品的数量来表示劳动生产率，其公式是：

劳动生产率=实际产品产量(或总产值、净产值)／实际消耗的劳动时间(工时或工日)

采用产量表示法的劳动生产率的高低与产品产量成正比，在单位时间内,生产产品的数量或完成的产值越多，说明劳动生产率水平越高，反之则越低。

2．时间表示法。它是用员工生产出的单位合格产品所消耗的劳动时间来表示的劳动生产率，其公式是：

劳动生产率=实际消耗的劳动时间(工时或工日)／实际产品产量(或总产值、净产值)

采用时间表示法的劳动生产率的高低与消耗的劳动时间成反比，单位合格产品所消耗的劳动时间越少，说明劳动生产率水平越高，反之则越低。

总之,劳动生产率的高低与产品数量或产值成正比，与活劳动消耗量成反比。

企业员工培训的目标层次：可以达到的（最佳效果），应该达到的（效果非常好），必须达到的（基本要求）

劳动者被派遣到接受单位工作满法定期限，接受单位继续使用该劳动者的，派遣单位与劳动者的劳动合同终止，由派遣单位与劳动者重新订立劳动合同知识点：劳务派遣

劳务关系的特征：劳务关系双方当事人的地位平等。工作风险一般由劳务供给者自行承担。劳务关系是基于民事法律规范成立，并受民事法律规范的调整和保护。劳务关系主体具有不特定性，具有广泛性特征。知识点：劳务关系

在设计平行团队的薪酬制度的结构时，企业应该确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中去，而将大部分的时间和精力投入到自己的常规工作中

企业一般比较愿意用宽带薪酬体系来支付流程团队成员的基本薪酬，该体系通过将不同的薪酬水平统一到一系列的宽带中来简化基本薪酬的结构。

企业员工培训中评估的主要内容包括：①培训活动参与状况的评估；②培训内容的评估；③培训进度与中间效果的评估；④培训环境的评估：⑤培训机构和培训人员的评估。

360度考评方法的缺点包括：①考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少；②信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的信息并非总是一致的；③收集到的信息比单渠道考评方法要多得多，虽然使考评更加全面，但也增加了收集和处理数据的成本；④在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

KPI的标准水平包括：先进的标准水平、平均的标准水平、基本的标准水平。

面试的发展趋势：①面试形式多样化；②结构化面试成为面试的主流；③提问的弹性化；④面试测评的内容不断扩展；⑤面试考官的专业化；⑥面试的理论和方法不断发展。

职组是由岗位性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群；职门是工作性质和特征相近的若干职组的集合；岗级是同一职系中，岗位性质、任务轻重、繁简难易程度、责任大小以及所需人员资格条件相同或相近的岗位的集合；职系是由工作性质和基本特征相似相近，而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。