2020年初级经济师《人力资源》真题

美国管理学家杰伊·巴尼在1991年指出，组织绩效主要取决于三类重要的内部资源，即物质资源、人力资源及组织资源。

人力资源既可以指人，也可以指能力。人力资源包括宏观和微观两个层面的含义。人力资源包括当前人力资源和未来人力资源两个层面，事实上，从增长和发展的角度来看，对于一个国家的经济增长和社会发展或者一个组织的战略或使命达成来说，未来人力资源的培养和开发可能更为重要。人力资源的重点在于质量而不是数量。

人力资源最为重要的特性是能动性、社会性、开发性以及时效性。

工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法。工作实践法的优点在于可以了解工作的实际任务及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。其缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。

工作规范的内容主要包括：①教育程度要求；②资格证书要求；③工作经验要求；④培训要求；⑤知识要求；⑥工作技能要求；⑦心理品质要求。

工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。D项，工作研究的基本目标是避免在时间、人力、物力和资金等多个方面的浪费。

作业疲劳的产生原因主要包括：①工作环境因素。工作环境引起疲劳的因素包括工作强度、工作速度、工作方式及工作持续的时间等，它们是引发疲劳的最客观、最直接的原因。②生理因素。疲劳本身所固有的复杂性，决定了即使在同一环境中的人们对疲劳的感觉性也不一样，性别、年龄都是能够导致对生理疲劳和心理疲劳的感受不同的因素。③心理因素。个体的情绪、兴趣、态度、动机、意志等都会对疲劳产生作用和影响。

在激励型工作设计方法中，工作特征模型包含五个核心维度：①技能多样性；②任务完整性；③任务重要性；④工作自主性；⑤工作反馈性。

在进行绩效考核指标体系的设计时，考核指标要与企业战略相结合；考核指标要使员工能够控制；考核指标要做到不缺失、不冗余；对不同性质的工作要设定不同的绩效标准；各维度的考核指标要恰当分配权重；考核指标的确定过程要加强员工的参与。

传统的薪酬体系设计原则包括公平性原则、竞争性原则、激励性原则、经济性原则、合法性原则。B项，团队性原则属于现代的薪酬体系设计原则。

讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向合体学员介绍或传授某一个专门领域的内容。在培训与开发中经常开设的专题讲座就属于讲授法。

通常，培训与开发的需求分析主要包括三个方面，即组织分析、工作任务分析和人员分析。其中，组织分析旨在明确组织中哪些方面需要培训与开发。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与研发，以及接受什么样的培训与开发。

试用期内，人力资源部门依据试用期工作任务和岗位说明书的要求，对新员工进行工作和业务技能的考核，符合要求的应予以留用。否则，用人单位可以以“不符合录用条件”为由提前3日通知劳动者，解除劳动关系。在试用期内，劳动者离职不承担培训费用。

依照法律规定，安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资200%的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资300%的工资报酬。题中，员工的平均工资为每日300元，则加班费应该是：300×200%＝600（元）。

人力资源市场是生产要素市场的重要组成部分。人力资源市场为劳动者就业提供的服务，包括公共就业服务和职业中介服务。公共就业服务是政府通过设立公共就业服务机构，为劳动者提供免费的就业服务，为就业困难人员提供就业援助。狭义的人力资源市场是指劳动力供求双方实现匹配的具体场所。广义的人力资源市场是指在价值规律和竞争规律的作用下，人力资源供求双方通过市场，以自由匹配、双向选择的方式，实现人力资源合理配置的机制。

劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月。三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期；劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的80%或者不得低于劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

对于《劳动合同法》规定的“一个月内”“一年”是多少日，《劳动合同法》及其实施条例没有规定，其他劳动法律、行政法规也没有规定。在具体操作中，可以参照以下原则：当事人约定的时间不是以月、年第一天起算的，一个月为30日，一年为365日。

不同性质的工作对不同智力维度的要求不同，会计需要有很好的数学能力，组织领导需要有较强的言语能力，市场调研员则需要有出色的推理能力。

知识和技能这两个概念与能力有关但又有所不同，知识是概括化的经验系统，技能是概括化的行为模式，而能力则是概括化的心理特征。能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。

说服信息的因素即说服者说话的内容，与说话内容有关的因素可以总结为三点，即差距、恐惧和信息呈现方式。信息呈现方式属于说服信息的因素。

美国管理学家莫里斯认为“价值”一词包含三种基本含义：①实际价值，指对不同事物所表现的差别喜好的倾向。②想象价值，指局限于能够预见后果的选择行为，是个体认为应该采取的行为选择。③客体价值，强调价值对象本身的属性。

团体规模越大，凝聚力往往会越小。因为成员之间的互动变得更为困难，更不容易维持团体的目标。而且大的团体中容易产生各种小的利益团体，会削弱团体的凝聚力。

妨碍沟通的因素中，选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的拣取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，就会更多地注意证明此员工表现不佳的信息。

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再如，对同一份项目报告，生产部的经理关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。

在团体中，沟通的作用主要有四种：①控制；②激励；③情感表达；④信息流通。

德尔菲技术是各团体成员以匿名方式独自完成问卷，不安排团体成员见面讨论，能够节省面谈成本，避免人际冲突，但是比较费时，也不利于激发参与者的创造性想法。

员工往往喜欢具有挑战性的工作。当然，挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。

均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平。但工作满意度最终还是会恢复到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。根据均衡水平模型，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的工作满意度，就需要考虑这种工作满意度的提高是暂时的还是永久的，以及工作满意度经过多长时间才能恢复到均衡水平。

员工对工作不满的四类表达方式是：①辞职（破坏性和积极的）。②提建议（建设性和积极的）。③忠诚（建设性和消极的）。④忽视（破坏性和消极的）。

组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺。ABD三项，组织承诺高的员工通常有着比较高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，对组织有深厚的感情，有着较低的离职倾向。其中，情感承诺最为重要，对上述相关的工作行为的影响也最为明显。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。C项，继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。规范承诺反映的是员工继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

阿尔弗雷德·马歇尔在1890年出版的《经济学原理》一书中，将生产要素理论中作为第四种生产要素加以强调的是组织，前三种生产要素是资本、劳动和土地，从而形成了四要素论。

泰勒的科学管理原理以提高生产率为出发点，解决问题的办法基本上涉及现代人力资源管理的职位分析、绩效管理、招募甄选、培训开发、薪酬管理、组织文化、组织结构以及领导力和管理技能各个方面，对于现代人事管理理论与实践的发展都起到了非常积极的作用。

现代人力资源管理的核心功能在于人力资源的吸引、保留、激励和开发，通俗的说法即人才的选、育、用、留。

人力资源规划是组织进行人员招募和甄选工作的重要依据。当组织的人力资源规划显示，组织中将会出现职位空缺时，组织通常首先从内部来寻找能够填补职位空缺的候选人。当在组织内部没有合适的人来填补职位空缺时，组织就会产生从组织外部招募新员工的需要。

人力资源管理的逻辑体系包括：①人力资源管理理念；②人力资源管理政策；③人力资源管理制度；④人力资源管理实践。

工作分析实施主体是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。工作分析的实施主体大致包括：企业内人力资源管理部门、企业内各部门和咨询机构。

访谈法适用范围比较广泛，几乎适用于各类性质的工作。观察法适用于工作简单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作。主题专家会议法适用于中高层管理职位。问卷调查法适用于各种类型的工作，但以非操作类工作为主。

以工作为基础的系统性工作分析方法包括：①管理职位描述问卷法；②关键事件法；③功能性工作分析方法；④工作任务清单分析法。

从组织内部来看，影响招募工作的因素主要有三个，即招募人员的职位本身的特点、组织的人力资源管理政策以及组织的形象。一个组织在劳动力市场上的雇主品牌形象会对组织的招募工作产生影响。目前，很多国家和地区都在进行“最佳雇主”评选，那些总是榜上有名的组织在招募求职者的时候显然难度更低。

企业的内部招募渠道有人力资源数据库检索、管理层指定、内部人推荐、以前员工和应聘人员的重新招聘等。

校园招募是指企业到校园中直接招募从学校毕业的学生的做法。最常见的校园招募是在大学校园以及各类职业技术院校的毕业生中进行的招募。校园招募是组织获得初级专业员工以及管理类员工的一个最重要的来源。

成就测试通常是对一个人在接受了一定的教育或训练之后获得的成果进行测试，测试目的是考察一个人在多大程度上掌握了对于从事某种具体的工作而言非常重要的那些知识或技能。成就测试包括知识测试和工作样本测试两种类型。

从企业的战略目标层来说，高效的绩效考核和绩效管理可以提高企业的核心竞争力，实现企业长期目标和短期目标的结合，完成企业的战略转型，满足企业生存和发展的需要。从企业的人力资源管理层来说，绩效考核的目的主要有两个：①它可以帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法；②为企业的人力资源决策提供依据。C项，企业生产需求为企业的生产计划提供了依据。

在绩效考核技术中，量表法包括：①图尺度评价法。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。②行为锚定法。将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评估时评估者只需将员工的行为对号入座即可。③行为观察量表法。列举出评估指标（通常是期望员工工作中出现的比较好的行为），然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何（从“几乎没有”到“几乎总是”）的评估方法。

关键事件法的操作方法包括：①确定关键事件的定义或项目；②记录员工的关键事件；③整理关键事件报告；④根据关键事件报告对员工的绩效加以评定；⑤针对绩效评估结果改进绩效。

社会保险是国家强制保险，为职工办理社会保险是用人单位的法定义务。企业不可以用商业保险来代替社会保险，两者有着本质区别。企业在确定缴费基数时，应当根据本单位职工工资总额、职工工资收入和费率按月向社会保险经办机构申报应当缴费的社会保险费数额，经社会保险经办机构核定后，在规定的期限内按月缴纳社会保险费，并依法履行代扣代缴社会保险费的义务。

减压措施包括以下三个方面：①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力。②从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松。③在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理。

在解聘过程中需要注意的问题包括：①试用期内不可随意解聘员工。②解聘有过错的员工要以事实为根据，以制度为准绳。③解聘无过错的员工应提前30天书面通知员工本人，或支付相当于该员工一个月工资的代通知金，并根据其工作年限支付经济补偿金，并根据其工作年限支付经济补偿金。④企业在解聘员工时，还需要注意程序的合法性。

职业病的预防可以从三个方面入手开展工作：①作业环境管理。主要是加强设备的检查和维护，做好环境因素的测定工作，对有害物质的发生源、发生量进行测定及监管。②作业管理。主要是在给定的工作环境中，加强卫生教育，要求员工严格遵守标准作业及对工作的职责权限进行明确。③健康管理。主要是对新员工进行健康检查，对从事有害工种作业的员工要定期进行健康检查并建立健康档案。被确定患职业病的员工要及时安排其医治和疗养。

劳动法的调整对象主要是劳动关系及与劳动关系密切相关的其他社会关系。劳动关系是劳动者在运用劳动能力、实现社会劳动过程中与用人单位确定的一种社会关系。

劳动关系的形成以劳动为前提，发生在社会劳动过程之中；劳动法律关系的形成则是以劳动法律规范的存在为前提，发生在劳动法律规范调整劳动关系的范围之内。劳动关系是生产关系的组成部分，属于经济基础的范畴；劳动法律关系则是思想意志关系的组成部分，属于上层建筑范畴。

职业培训的主要形式有：①就业前培训；②劳动预备制度；③再就业培训；④创业培训。

职业技能等级一般分为五个等级，由低到高可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

各民族劳动者享有平等的劳动权利。用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾。在实行区域自治的地方，用人单位招用人员应优先招用少数民族劳动者。

劳务派遣用工存在三方关系，即劳务派遣单位与用工单位之间通过订立劳务派遣协议，将由劳动派遣单位招用的劳动者派遣至用工单位工作。非全日制用工中，劳动者可以同时与一个以上用人单位建立劳动关系，但在每个用人单位的工作时间每周都不能超过24小时。目前，国家没有规范借调职工方面的规定。《工伤保险条例》第四十三条规定，职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由原用人单位承担工伤保险责任，但原用人单位与借调单位可以约定补偿办法。

根据现行工时制度，劳动者每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时，每周至少休息1日。

《女职工劳动保护特别规定》规定，女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。

高温天气是指地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日最高气温35℃以上的天气。高温天气作业是指用人单位在高温天气期间安排劳动者在高温自然气象环境下进行的作业。

ACD三项，根据《劳动保障监察条例》的有关规定，用人单位有下列行为之一的，由劳动行政部门责令改正，按照受侵害的劳动者每人1000元以上5000元以下的标准计算。处以罚款：①安排女职工从事矿山井下劳动、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动或者其他禁忌从事的劳动的。②安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业或者国家规定的第三级体力劳动强度的劳动的。③安排女职工在怀孕期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动或者孕期禁忌从。事的劳动的。④安排怀孕7个月以上的女职工夜班劳动或者延长其工作时间的。⑤女职工生育享受产假少于国家规定假期的。⑥安排女职工在哺乳未满1周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动或者哺乳期禁忌从事的其他劳动，以及延长其工作时间或者安排其夜班劳动的。⑦安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动或者其他禁忌从事的劳动的。⑧未对未成年工定期进行健康检查的。

遗传并不直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，是人格赖以生成的物质基础。人格在很大程度上受到遗传的影响，并且是在个体的长期成长过程中逐渐形成的。因此个体的人格是相当稳定的。

人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式及对组织和工作的态度的重要因素。有许多环境因素对人格起着塑造作用，这些因素包括教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系及个人体验等。人本主义从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，其核心是强调自我实现的驱动力。

在弗洛伊德看来，人格的三个部分——本我、自我和超我之间的和谐是健康人格的前提。

团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅仅是统计上的集合，如一场球赛中的球迷，并不能称为团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。

任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。如为了生产某种新产品，组织一些员工上新流水线，或者为了完成一项任务而组成的项目管理小组等都是任务团体。

一般情况下，凝聚力大的团体促使成员从众的压力也大，一致性高的团体对成员从众的影响力大，团体规模越大对成员从众的影响越大。但是在此也要注意，团体规模的影响并不是无限的。研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而会减小。

高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的，工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中，而工作满意度较低的员工离职率更高，因为他们不能完成自我实现，工作上很少得到认可，或与主管、同事不断地发生冲突，或事业上停滞不前。根据案例中介绍的情况，员工辞职与工作满意度有关，工作满意度较低的员工离职率更高。

校园招募是指企业到校园中直接招募从学校毕业的学生的做法。最常见的校园招募是在大学校园以及各类职业技术院校的毕业生中进行的招募。校园招募是组织获得初级专业员工以及管理类员工的一个最重要的来源。

内部员工推荐的优点有：①成本低。②得到内部员工推荐者最终被录用并达到组织绩效要求的可能性较大，同时流动率也相对较低。③内部员工推荐的求职者进入组织之后的适应速度也较快，工作态度往往也较好。

人力资源管理的发展简史包括以下阶段：①人事管理萌芽阶段；②科学管理阶段；③人际关系运动阶段；④传统人事管理成熟阶段；⑤人力资源管理阶段；⑥战略性人力资源管理阶段。

绩效管理是组织人力资源管理乃至整个组织的管理和运营的一个中心环节。绩效管理体系是确保员工个人以及员工群体的工作活动和工作行为对企业战略目标的实现产生积极作用的一种重要机制。