2017年下半年《信息系统项目管理师》真题

本考题考查的知识点为软件生存周期。参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》P852-853。《信息技术软件生存周期过程》（GB/T8566-2007）把软件生存周期中可能执行的活动分为5个基本过程、9个支持过程和7个组织过程。不包括工程过程。

软件生存周期过程分为：主要过程、支持过程和组织过程三类。

本考题考查的知识点为信息安全基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第68、69页。针对信息系统，安全可以划分为以下四个层次：设备安全、数据安全、内容安全、行为安全。

本考题考查的知识点为防火墙技术基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第76页。防火墙是一种较早使用、实用性很强的技术，它阻挡对网络的非法访问和不安全数据的传递，使得本地系统和网络免于受到许多网络安全威胁。

本考题考查的知识点为操作系统安全基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第78页。

信息安全强调信息（数据）本身的安全属性，主要包括以下内容：

秘密性：信息不被未授权者知晓的属性。

完整性：信息是正确的、真实的、未被篡改的、完整无缺的属性。

可用性：信息是随时正常使用的属性。

篡改，这是对完整性的攻击。未经授权的用户不仅获得了对某资源的访问，而且进行篡改，如修改数据文件中的值，修改网络中正在传送的消息内容。

切断，是对可用性的威胁。

截取，是对机密性的威胁。

篡改，是对完整性的威胁。

伪造，是对合法性的威胁。

移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。移动互联网不是桌面互联网的复制和移植这么简单。

本题考查知识点为网络设计基础知识。参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》P28。

网络在分层设计中，引入了三个关键层的概念，分别是核心层、汇聚层和接入层。网络中直接面向用户连接或访问网络的部分称为接入层，将位于接入层和核心层之间的部分称为分布层或汇聚层。接入层的目的是允许终端用户连接到网络。

本题题干体现汇聚层的特点。汇聚层是楼群或小区的信息汇聚点，是连接接入层和核心层的网络设备，为接入层提供数据的汇聚\传输\管理\分发处理。汇聚层为接入层提供基于策略的连接，如地址合并，协议过滤，路由服务，认证管理等，通过网段划分（如VLAN）与网络隔离可以防止某些网段的问题蔓延和影响到核心层。汇聚层同时也可以提供接入层虚拟网之间的互连，控制和限制接入层对核心层的访问，保证核心层的安全和稳定。

无线网络可以城市接入。城市无线网络（CityWirelessNetwork）是指在城市范围内提供的基于无线的网络服务。通过无线网络，可以在城市范围内的任意位置进行上网操作，使得网络服务更加方便快捷。

本题考查创建WBS时需要遵循的分层原则。

分层的原则主要包括：

1.每层中的所有要素之和是下一层的工作之和。

2.每个工作要素应该具体指派一个层次，而不应该指派给多个层次。

3.WBS需要有投入工作的范围描述，这样才能使所有人对要完成的工作有全面的了解。

题干图示不同的子系统下都有员工培训，违反了一个工作单元应该具体指派一个层次，而不是指派给多个层次的原则。

本题考查知识点为质量管理工具中的老七工具。

质量管理中老七工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。

本题体现的是其中流程图中的SIPOC模型。流程图借助SIPOC模型中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。题干中的图形在新版教材《信息系统项目管理师教程（第3版）》P325，图8-3。

本考题考查的知识点为信息化发展与应用的新特点基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第57页。物联网是指通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。在物联网应用中两项关键技术，分别是传感器技术和嵌入式技术。

本考题考查的知识点为信息系统生命周期基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第12页。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。

信息系统的生命周期5个阶段包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。其中系统规划阶段是现状分析、了解需求形成可行性研究报告和系统设计任务书；系统分析阶段主要是根据系统设计任务书确定系统的目标逻辑模型形成系统说明书；系统设计阶段根据系统说明书进行技术方案设计形成总体设计和详细设计报告；系统实施阶段主要开展设备购置、安装调试、编码测试等工作；系统运行和维护阶段主要是上线后的系统维护和评价工作。设备采购属于D选项系统实施阶段。

本考题考查的知识点为商业智能基础知识，商业智能需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘。

关于区块链，在比特币之前都已经有了，但是在比特币之前，没有人觉得它能用，所以说比特币是区块链技术的第一个成功的应用。

区块链（Blockchain）是比特币的一个重要概念，《2014-2016全球比特币发展研究报告》提到区块链是比特币的底层技术和基础架构。本质上是一个去中心化的数据库，同时作为比特币的底层技术。

人工智能包含了自识别和自学习能力。人机对弈最流行的是AlphaGo，是有自学习能力。自动驾驶也是需要自识别和自学习。人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。3D打印（3DP）即快速成型技术的一种，它是一种以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。他并不需要人工智能的自学习能力。

本考题考查的知识点为新七种质量工具基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第8章项目质量管理，全书第327页。新七种包括亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图。老七种包括因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。

过程决策图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，关联图是关系图的变种，有助于包括相互交互逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题，因果图即鱼骨图，通过分析现象的合理可能性最终发现可行动的根本原因，流程图也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序的可能分支。

本考题考查的知识点为实施质量保证基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第8章项目质量管理，全书第319页。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。

本考题考查的知识点为配置状态报告基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第14章信息文档管理与配置管理，全书第478页。配置状态报告应该包含以下内容：

（1）每个受控配置项的标识和状态。一旦配置项被置于配置控制下，就应该记录和保存它的每个后继进展的版本和状态。

（2）每个变更申请的状态和已批准的修改的实施状态。

（3）每个基线的当前和过去版本的状态以及各版本的比较。

（4）其他配置管理过程活动的记录。

配置状态报告是用于记载软件配置管理活动信息和软件基线内容的标准报告，其目的是及时、准确地给出软件配置项的当前状态，使受影响的组和个人可以使用它，同时报告软件开发活动的进展状况。配置状态报告的内容一般包括以下各项。

（1）各变更请求概要：变更请求号、日期、申请人、状态、估计工作量、实际工作量、发行版本、变更结束日期。

（2）基线库状态。

（3）发行信息。

（4）备份信息。

（5）配置管理工具状态。

（6）配置管理培训状态。题目中指出的是软件企业的某软件产品的配置管理，因此⑤⑥不包含。

本考题考查的知识点为软件集成技术基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第53-56页。

表示集成是黑盒集成。无须了解程序与数据库的内部构造。

控制集成是黑盒集成。控制集成是在业务逻辑层上对应用系统进行集成。

数据集成是白盒集成。在对数据进行集成之前，必须首先对数据进行标识编成目录，另外要确定元数据模型，保证数据在数据库系统中分布和共享。

参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》第50页。

A，B选项白盒测试也称结构测试；因此A，B项是同一个概念。用于软件的单元测试。它的主要思想是将程序看成是一个透明的白盒，测试人员完全清楚程序的结构与处理算法。

C选项中，黑盒测试也称为功能测试，主要用于集成测试、确认测试和系统测试中。黑盒测试将程序看作是一个不透明的黑盒，完全不考虑（或不了解）程序的内部结构和处理算法，而只检查程序功能是否按照SRS的要求正常使用，程序是否能适当地接收输入数据并产生正确的输出的信息，程序运行过程中能否保持外部信息（例如，文件和数据库等）的完整性等。该选项符合题目描述，当选。

D选项的性能测试，软件性能测试是在交替进行负荷和强迫时常用的术语。

本考题考查的知识点为软件质量属性的特性。参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》P857。GB/T16260.1-2006定义了6个质量特性和21个质量子特性。

软件质量的六个特性：

1.功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度.，功能性反映了所开发的软件满足用户陈述的或蕴涵的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。

2.可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件是重要的质量要求，它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度，且反映了在故障发生时能继续运行的程度。

3.易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便。

4.效率：在指定的条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包括时间）的有效程度。效率反映了在完成功能要求时，有没有浪费资源，此外“资源”；这个术语有比较广泛的含义，它包括了内存、外存的使用，通道能力及处理时间。

5.可维修性：在一个可运行软件中，为了满足用户需求、环境改变或软件错误发生时，进行相应修改所做的努力程度。可维修性反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时，对软件系统进行相应修改的容易程度。一个易于维护的软件系统也是一个易理解、易测试和易修改的软件，以便纠正或增加新的功能，或允许在不同软件环境上进行操作。

6.可移植性：从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度。

本考题考查的知识点为信息安全等级保护基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第71页。

第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。

第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。

第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。符合题干描述当选。

第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。

第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。

本考题考查的知识点为OSI协议基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第18页。

网络层的具体协议有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等。

物理层具体标准有RS232、V.35、RJ-45、FDDI。

数据链路层常用协议有IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM。

会话层常见协议有RPC、SQL、NFS。

表示层常见协议有JPEG、ASCII、DES、MPEG。

应用层常见协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP。

本考题考查的知识点为互联网+基础知识，出自《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。

到了2025年，网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系基本完善，“互联网+”新经济形态初步形成，“互联网+”成为经济社会创新发展的重要驱动力量。

第五代移动电话行动通信标准，也称第五代移动通信技术，外语缩写：5G。也是4G之后的延伸，正在研究中。近日，诺基亚与加拿大运营商BellCanada合作，完成加拿大首次5G网络技术的测试。测试中使用了73GHz范围内频谱，数据传输速率为加拿大现有4G网络的6倍。该技术可在28GHz超高频段以每秒1Gbps以上的速度传送数据，且最长传送距离可达2公里。相比之下，当前的第四代长期演进（4GLTE）服务的传输速率仅为75Mbps。

本题考查知识点为信息系统开发方法中的面向对象方法。

面向对象方法的优点：

（1）采用全新的面向对象思想，使得系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人类的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的正确性和效率；该句描述对应序号①。

（2）系统开发的基础统一于对象之上，各个阶段工作过渡平滑，避免了许多中间转换环节和多余劳动，加快了系统开发的进程；

（3）面向对象技术中的各种概念和特性，如继承，封装，多态性及消息传递机制等，使软件的一致性，模块的独立性，程序的共享和可重用性大大提高，也与分布式处理，多机系统及网络通信等发展趋势相吻合，具有广阔的应用前景；该句描述对应序号③。

（4）许多新型的软件中，采用或包含了面向对象的概念和有关技术，为面向对象的开发方法的应用提供了强大的技术支持，普适于各类信息系统的开发。该句描述，对应了序号②。

④排除法也可以去除，不可能适用于任何信息系统开发的全生命周期。

本题考查知识点为软件工程中一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的可视化建模语言UML。

UML2.0包括主要的图如下：

类图（classdiagram）：展现了一组类、接口、协作和它们之间的关系。在面向对象系统的建模中所建立的最常见的图就是类图。类图给出了系统的静态设计视图。包含主动类的类图给出了系统的静态进程视图。

定时图（timingdiagram）：也是一种交互图，它展现了消息跨越不同对象或角色的实际时间，而不仅仅只是关心消息的相对顺序。该句描述确定答案选项为B。

状态图（statediagram）：展现一个状态机，它由状态、转移、事件和活动组成。状态图展现了对象的动态视图。它对于接口、类或协作的行为建模尤为重要，而且它强调事件导致的对象行为，这非常有助于对反应式系统建模。

对象图（objectdiagram）：展现了一组对象及它们之间的关系。对象图描述了在类图中所建立的事物实例的静态快照。和类图一样，这些图给出系统的静态设计视图或静态进程视图，但它们是从真实案例或原型案例的角度建立的。

甲公司向乙公司发出传真的行为属于要约，即甲公司希望和乙公司订立合同的意思表示，而且内容具体确定。乙公司如果收到传真后同意该要约即为承诺。

依据为：《中华人民共和国合同法》

第十四条要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：

（一）内容具体确定；

（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。

第十五条要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。

《中华人民共和国招标投标法》规定，招标方和投标方应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标方的投标文件订立书面合同。

监督与控制过程组要求定期测量和监控项目绩效情况，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成。

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要变更过程。质量控制属于监控过程组，即监督和控制过程组。

此题考查制定项目管理计划的输入。制定项目管理计划的输入包括项目章程、其他过程的输出、是商业环境因素、组织过程资产。不包括工作分解结构。

本题考查知识点为识别干系人输出：干系人登记册的主要内容。

干系人登记册是用于记录已识别的干系人的所有详细信息，包括（但不仅限于）基本信息、评估信息、干系人分类。但是组织结构与干系人的责任关系不列入其中。

本题考查知识点为管理干系人的输入。

管理干系人的输入包括：干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产。

管理干系人的输出包括：问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

B选项干系人沟通需求包含在沟通管理计划里面，所以也属于管理干系人的输入。只有D选项问题日志不是管理干系人的输入，而是管理干系人的输出。

本题考查的是定量风险分析的工具预期货币价值分析。

预期货币价值分析（EMV）是当某些情况在未来可能发生、也可能不发生时，计算平均结果的一种统计方法（即不确定性下的分析）。机会的EMV通常表示为正值，而风险的EMV则表示为负值。EMV是建立在风险中立的假设之上的，既不避险，也不冒险。把每个可能结果的数值与其发生的概率相乘，再把所有乘积相加，就可以计算出项目的EMV。10×40%+（-8）×30%+0×30%=1.6。

本题考查的是团队发展阶段。

在建设项目团队时，项目团队需要经历5个阶段。

形成期：在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况以及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。

震荡期：在本阶段中，团队开始从事项目工作，制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员对不同观点和意见不能采取合作和开放的态度，团队环境可能恶化成破坏性的。

正规期：在规范阶段，团队成员开始协同工作，并按团队的需要来调整各自的工作习惯和行为，团队成员开始相互信任。

发挥期：进入这一阶段后，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。

结束期：在结束期阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。

对公司的多个项目进行集中管理，这是项目管理办公室PMO的职责。

此题问的是规划采购管理的输入。规划采购管理的输入包括：项目管理计划、需求文档、风险登记册、活动资源需求、项目进度、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。其中没有包括采购工作说明书。

本题考查知识点为管理科学基础知识。

从题干的回归方程中可看出单位产品成本Y与X的比例关系看得出来，是每多产1台，单位产品成本就减少2元。如果看起来费劲，可以直接代入三个数，把X=1、2、3分别带入，看看Y值的编号，即可。

本题考查知识点为概率论。

从题干中获取信息。小李随机抽到的不是一级风险，那就只能是二级或三级风险。二级风险30%，三级风险60%，他们的比例关系是1∶2，故题目所要求的是在二级和三级风险里求抽到三级风险的概率，此概率=60%/（30%+60%）=2/3。

抛均匀硬币，任何一面向上的概率是一样大的，即均为50%。同时抛三枚硬币，每一枚向上或向下的概率都是50%。用最原始的方式计算，加入三枚硬币分别叫第一枚，第二枚，和第三枚。要想两枚正面向上，可以是1、2上，3下，可以是1、3向上，2向下，可以是2、3向上，1向下。其中任何一种情形发生的概率都是：50%×50%×50%=0.125=1/8。因为有三种情形，故为：3×1/8=3/8。

本题考查的知识点为UML视图。

UML对系统架构的定义是系统的组织结构，包括系统分解的组成部分，以及它们的关联性、交互机制和指导原则等提供系统设计的信息。具体来说，指以下5个系统视图：

1.逻辑视图也称为设计视图，它表示了设计模型中在架构方面具有重要意义的部分，即类、子系统、包和用例实现的子集。

2.进程视图是可执行线程和进程作为活动类的建模，它是逻辑视图的一次执行实例，描述了并发与同步结构。

3.实现视图对组成基于系统的物理代码的文件和构件进行建模。

4.用例视图是最基本的需求分析模型。

5.部署视图把构件部署到一组物理节点上，表示软件到硬件的映射和分布结构。

这个选项A问题非常明显。项目经理是委派了来管理项目，确保项目成功的。项目成功比如包含质量上的成果，即符合所在单位的技术规范标准。

本题考查立项管理中可行性研究的内容。

信息系统项目进行可行性研究包括很多方面的内容，可以归纳成以下几个方面：技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析、其他方面可行性分析。

技术可行性：主要从项目实施的技术角度，合理设计技术方案，并进行比较，选择和评价。

经济可行性：主要对整个项目的投资及所产生的经济效益进行分析，具体包括支出分析、收益分析、投资回报分析和敏感性分析等。

运行环境可行性：运行环境是制约信息系统在用户单位发挥效益的关键因素。因此，需要从用户单位的管理体制、管理方法、规章制度、人员习惯、人员素质等多方面进行评估，以确定软件系统交付后，是否能在用户单位顺利运行。

其他方面的可行性包括了法律可行性、社会可行性等多方面的可行性分析。

本题考查项目评估知识点。项目评估指在项目可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行和有关机构）根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目（或企业）、国民经济、社会角度出发，对拟建项目建设的必要性、建设条件、生产条件、产品市场需求等进行评价、分析和论证，进而判断其是否可行的一个评估过程。

项目立项管理包括机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、项目论证和项目评估，前几个阶段的成果都可以作为项目评估的依据。而选项D是项目管理中出现的，不属于项目评估的依据内容。

本题考查的知识点是监控项目工作的输出。

监控项目工作是属于项目整合管理知识领域的一个过程，其输出包括变更请求、工作绩效报告、项目管理计划更新、项目文件更新。没有包括进度预测。

进度预测是监控项目工作的输入，输入包括：项目管理计划、进度预测、成本预测、确认的变更、工作绩效信息、事业环境因素、组织过程资产。

根据变更性质可分为：重大变更、重要变更、一般变更。

根据变更的迫切性可分为：紧急变更、非紧急变更。

依据题干推测，考查的是变更性质的分类。选项对应的应该是比重要变更程度更严重的变更，只有重大变更可选。紧急变更是时间的维度，并没有涉及其重要性。

本题考查项目范围变更控制的工作这一知识点。

在整个项目周期内，项目范围发生变化，则要进行范围变更控制，范围变更控制的主要工作如下：

1.影响导致范围变更的因素，并尽量使这些因素向有利的方面发展。

2.判断范围变更是否已经发生。

3.范围变更发生时管理实际变更，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理。

确定范围正式被接受的标准和要素属于范围确认的活动。所以答案选择D。

本题考查知识点为信息传输模型。

在沟通过程中，任何噪声都可能会干扰到信息的有效传递，导致对信息的错误理解或错误诠释。但是在日常与人交往过程中，信息传递环节不太会出状况，更多是信息解码的时候，容易导致误解。解码是指信息接收方将信息还原成有意愿的思想或观点。

本题考查知识点为沟通渠道的计算公式=n×（n－1）/2。（其中n代表参与沟通的人数）

沟通渠道计算方式为n×（n－1）/2。将12代入计算，得到66。

本题考查知识点为风险的分类。

按照风险的可预测性划分，风险可以分为已知风险、可预测风险和不可预测风险。

1.已知风险是在认知、严格分析项目及其计划之后就能明确的那些经常发生的，而且后果亦可预见的风险。

2.可预测风险时根据经验，可以预见其发生，但不可预见其后果的风险。

3.不可预测风险时有可能发生，但其发生的可能性即使最有经验的人亦不能预见的风险。自然灾害类都归入不可预测风险。

本题考查知识点是风险识别的工具与技术。在风险识别的过程中常用的方法有：文档审查、信息收集技术、核对表分析、假设分析、图解技术、SWOT分析、专家判断。

其中SWOT是英文Strength（优势）、Weakness（劣势）、Opportunity（机遇）、Threat（挑战）的简写。这种技术从项目的每一个优势、劣势、机会和威胁出发，对项目进行考察，把产生于内部的风险都包括在内，从而更全面地考虑风险。

本题考查知识点为激励理论。现代项目管理在激励方面的理论基础主要是：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、X理论与Y理论、期望理论。本题考查的是期望理论。

期望理论是由北美著名心理学家和行为学家维克托 弗隆姆在1964年的《工作与激励》中提出来的激励理论。期望理论关注的不是人们的需要的类型，而是人们用来获取报酬的思维方式，认为当人们预期某一行为能给个人带来预定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，人们就会采取这一特定的行动。期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两个因素的影响：（1）目标效价，指实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现这个目标对个人来说很有价值，积极性高；否则就低。（2）期望值，指个人对实现该目标的可能性大小的主观估计。只有个人认为实现的可能性大，才会努力去争取实现；否则没有激励作用。

本题考查知识点为项目经理的权力。

职位权力：来源于管理者在组织中的职位和职权。在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。

专家权力：来源于个人专业技能。

参照权力：由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。参照权力是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你以及希望自己成为你那样的人而产生的，这是一种个人魅力。具有优秀品质的领导者的参照权力会很大。这些优秀品质包括诚实、正直、自信、自律、坚毅、刚强、宽容和专注等。领导者要想拥有参照权力，就要加强这些品质的修炼。本题题干说“他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你”，这个是参照权力。

奖励权力：给予下属奖励的能力。

惩罚权力：使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。

订立项目分包合同必须同时满足5个条件，即：

1、经过买方认可；

2、分包的部分必须是项目非主体工作；

3、只能分包部分项目，而不能转包整个项目；

4、分包方必须具备相应的资质条件；

5、分包方不能再次分包。

企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。战略管理分为公司战略、业务战略、职能战略。组织完整的战略包括如下三个层次：目标层、方针层、行为层，见《信息系统项目管理师教程（第3版）》P523。

本题考查知识点为业务流程重组的原则。

业务流程重组BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就。BPR所遵循的原则包括：正确领导、目标驱动、流程驱动（以流程为中心）、以价值为中心、对顾客需求的响应（以客户为导向）、并行性、范例变换（跳出框框）、非冗余、模块化、虚拟资源、管理信息和知识财富。BPR是有很大概率引起风险的，所以不会要求风险最小化。

本题考查知识点为过程改进计划产生阶段。

过程改进计划产生于规划阶段，四个选择只有质量规划是属于规划阶段。

具体来说，规划质量管理的输出包含：质量管理计划（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整）、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。

本题考查知识点为规划质量管理阶段所使用的方法--质量成本法。

在新版教材《信息系统项目管理师教程（第3版）》P323，图8-1质量成本，质量保证属于成本框架中的一致性成本。

云服务产品：是一种云服务的术语，它提供一系列的云服务。A云服务，B云服务产品，C产品目录，D服务目录。

（虚拟现实）是一种计算机技术，有时与物理空间或多投影环境相结合，产生逼真的图像，声音和其他感觉，模拟用户在虚拟或虚拟环境中的物理存在。

A、虚拟现实

B、云计算

C、大数据

D、互联网+。

确认范围是正式验收完成（项目可交付成果）的过程A项目交付成果；B工作分解结构；C活动；D里程碑。

（WBS词典）是由创建WBS过程生成的支持WBS的文档，WBS提供了对WBS中组件的更详细描述。A项目章程B项目范围说明书CWBS词典D活动清单。

在项目网络图中，关键路径的数量可以有（一条或更多）。A没有B仅有一条B仅有两条D一条或更多。