公文最主要的表达方式是( )。

认为决策是一个动态的过程，这一思想来源于( )。

()是国家管理经济社会活动最具有抽象性和稳定性的手段。

下列发文字号正确的是()。

当评价结果用于评选最佳员工时，()是一个十分有效的方法。

以下不属于直线型组织结构的优点的是()。

组织结构设计的主体阶段是()。

管理效率的()要求人们在提高管理效率的同时，扩大视野，关注管理效率带来的各种社会作用。

交易成本大小与谈判的复杂程度()。

公共行政环境的()首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。

关于传播方法的运用，不正确的是()。

美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿罗斯·熊彼特认为企业家精神的真谛是()。

正式组织与非正式组织的组织目标不同，正式组织的组织目标是()。

在孔茨划分的几种主要的管理学理论丛林中，（ ）主张通过分析案例来研究管理学问题。

“事由政养”“以政代事”“以事代政”的体制必然造成（ ）。

渐进主义决策模型由（ ）提出。

（ ）的主要形式是行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行政指导等。

下列陈述中正确的一项是（ ）。

目标管理适合于管理（ ）。

3个月到2年的预测是（ ）。

柔性化的组织结构（ ）。

管理的核心是处理（ ）。

个人为组织目标做出贡献的意愿强度是变动的，受到（ ）影响。

管理方式选择的根本标准是（ ）。

管理职能包括：计划、组织，领导、控制，其中（ ）是管理者的首位职能。

下列各项中，属于根据组织目标的不同划分的是（ ）。

为了实现功能目标，组织必须对活动过程进行规划和决策，以高效有序地完成目标任务；组织也必须对其内部的各种要素进行协调，以化解矛盾，减少内耗；组织也要对整个活动过程进行控制，以防止和纠正偏差等，这些都体现了组织的（ ）。

有效的管理幅度的影响因素不包括（ ）。

根据决策条件（或称自然状态）的可控程度，决策可以分为（ ）。

一个组织以刚性管理为主还是以柔性管理为主的决定因素不包括（ ）。

依据法人成立的目的，可将法人分为（ ）。

创新是管理的重要职能，是企业家精神的（ ）。

人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法的划分主要依据的是（ ）。

一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是（ ）。

古人在道德修养方面所倡导的“慎独”的本质要求是（ ）。

具有中国特色的现代人力资源管理理论的三大基石不包括（ ）。

若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采用（ ）。

在劳动关系中，由于劳动力是人体中的一种机能，它只能寓寄在活的人体中，因而劳动关系就其本来意义上说是一种（ ）关系。

（ ）属于按照功能结构划分的典型的员工信息管理系统层面。

在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向是因为（ ）。

动机具有三种机能：一是始发机能、二是导向和选择机能、三是（ ）机能。

（ ）以群体、他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。

阿吉里斯的著作《理解组织行为》中的（ ），用来描述工人和工头之间一种隐性及非正式的理解和默契关系。

个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念从而影响个体遵从组织的程度叫做（ ）。

公文处理工作中主要责任不包括（ ）。

公共管理研究领域的第一个范式为（ ）

在党政机关公文的承办环节，（ ）公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送。

机关合并时，全部公文应当随之合并管理；机关撤销时，需要归档的公文（ ）。

下列公文不属于转发对象的是（ ）。

主送机关是（ ）。

纪要是构成会议文件的公文文种。以下关于纪要的标题，说法正确的是（ ）。

用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况的文种是（ ）。

（ ）是按公文内容的处理要求分类的。

下列关于此批复内容的说法，错误的是（ ）。

下列受文对象适合致以慰问信的是（ ）。

撰写规范性文件时，所运用的表达方式主要是（ ）。

某机关领导班子研究确定某重要决策事项或重大行动，应使用的文种是（ ）。

下列可填入横线①处，作为这篇公文标题的是（ ）。

有效的控告涉及的内容必定是（ ）。

义务论认为，人的快乐与幸福是一种感觉，这种苦乐感觉与道德善恶无关，行为的善恶只与意志所遵循的原则相关，具有如此约束力的原则就是（ ）。

行政人员的“忠诚”或是“检举”都是一种（ ）。

行政人员在履行职责时，对自己的使命具有坚定的信心，认定自己从事的职责具有重要的道德意义，这就是一种（ ）。

在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可以向下级机关行艾的有（ ）。

在官僚等级制内部，具有最强烈冲击力的行为是（ ）。

警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”的利益在“最大化”，一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财产比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低收入组的收入之比为5.8比1，与上年同期的4.7比1相比，差距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：

案例中反映的社会问题实质上是（ ）。

衡量实际工作的基本要求包括()。

控制是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能，它的必要性表现为()。

关于政策的说法正确的有（ ）。

管理控制的目的是（ ）。

决定与决议的主要不同之处有（ ）。

影响课堂效果的因素有（ ）。

市场经济是（ ）。

认为在现代化进程中政府的腐败行为可以推动经济发展的原因在于（ ）。

西赛拉·博克认为，构成“检举”的要素包括（ ）。

中共周至县县委向全县党的组织提出开展“群众路线教育实践活动”工作的原则和要求，其中可以使朋的公文的文种有（ ）。

对群体的投资

有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什么不同。经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯（John Maynard Keynes）在评论中指出：“很多时候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使我们立刻行动，而不是无动于衷。”

从集体层面来看，这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。

也许你想知道，这和组织行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特·希勒（Rodbert Sller）创造的一个术语，它与组织行为学的许多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔·门克说：“银行都不想落后于人，因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是这样，只能随大流。”

或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟，这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%。尽管脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票可谓史上最糟糕的股票之一。

行为金融学最近的一项研究证明，羊群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候，通常会极大地依赖群体行为。

问题：

1.一些研究表明，羊群效应会随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？

3.席勒认为，羊群效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

3M公司的职业生涯开发与规划

多年以来，3M公司管理层始终积极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。

3M公司最新设计的员工职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套卓有成效的员工职业生涯开发体系。

1．岗位信息系统（JIS）。多年来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数月的规划工作。

2．绩效评估与发展过程（PADP）。绩效评估与发展过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4～5个主要进取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3．个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源，同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。

4．主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些新增因素的第一个方面。

5．员工公开研讨班。早在1987年，3M公司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提供所谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划，以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更加现实地把握自己的个人职业生涯。

6．一致性分析过程及人员接替规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功的项目扩大到中级管理层。

7．职业生涯咨询。这一咨询功能包括一些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题，或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。

8．职业生涯项目。作为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部职业生涯开发资源。

9．合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。

10．学费补偿。此项目已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

11．调职。内部调职的协调通过“3M公司员工转岗”程序进行，其岗位撤销的员工自动进入一个个人职业生涯过渡公开研讨班，同时还接受具体的过渡咨询。这种方法在过去的8年中挽救了数千名员工的工作热情。根据管理层的要求，还为解除聘用的员工提供外部新职位介绍。

在3M公司试图更加准确、更加现实地统一员工需求和公司需求的努力中，它已经成功地提高了工作效率，更大程度地唤发起员工为实现公司目标而进行的参与。主管在员工职业生涯指导方面更具信心，在改进与员工的交流方面更具可信性。3M公司的各项员工职业生涯开发服务和项目，针对的是真正的需求。职业生涯开发和当前工作的改进虽然分属不同的领域，但又相互关联。由于公司是根据具体情况对待每一个人，所以它为个人和公司都带来了最大的利益。

资料来源：根据VCvcⅥr.chinahrd.net整理。

[思考题]

1.3M在与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工作方面做了哪些工作？

2.3M的职业生涯管理有哪些值得借鉴的地方？有哪些需要改进的地方？