根据你所学的项目管理知识，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（每个问题，回答一条得一分，每个问题只需答对4条即满分）

【问题1】（4分）

成本估算的主要步骤有哪些？

【问题2】（4分）

请说明老七种工具、新七种工具分别是什么？

【问题3】（4分）

优秀团队的建设一般要依次经历哪5个阶段？

【问题4】（4分）

成功团队的特征有哪些？

【问题5】（4分）

消积风险和积极风险的应对策略是什么？

试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招标的方式进行采购。某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。B公司规定：评估分数（按满分为100分进行归一化后的得分）必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。于是B公司项目负责人张工在购买标书后，综合考虑竞争对手、项目业务与技术等因素，编制了如下评估表：

【问题1】（6分）综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果（包括合计得分和归一化结果）。【问题2】（4分）基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标？为什么？【问题3】（8分）请指出项目论证应包括哪几个方面？

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其他公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑结点都要召开评审会，主要开发文档（包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其他部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈时就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹浪费时间，希望修改。按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。

【问题1】（6分）请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。

【问题2】（6分）如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。

【问题3】（5分）项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。请将上面（1）到（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。[问题 1]（6分）结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。[问题 2]（4分）请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。[问题 3]（2分）请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。[问题 4]（6分）请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？