（ ） 不属于GB/T 16680-1996《软件文档管理指南》中规定的管理文档。

可靠性和可维护性设计方案的评审属于 （ ） 。

配置项版本控制过程的步骤是（ ） 。①技术评审或领导审批②正式发布③修改处于“草稿”状态的配置项④创建配置项

在项目配置项中有基线配置项和非基线配置项，（ ）一般属于非基线配置项。

关于网络交换技术的描述,不正确的是 ( ) 。

Windows操作系统下的ping命令,使用的是 ( ) 协议

増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（ ）不属于増值服务的原则。

以下关于IT治理的说法，错误的是 （ ） 。

下列不属于服务执行测量的统计项是 （ ） 。

关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ） 。

以下关于服务目录的说法中，不正确的是 （ ） 。

规划设计流程中的主要活动不包括（ ）。

在收到电子邮件中，显示乱码的原因往往可能是 （ ） 。

（）是服务组织提供服务的必要条件

IT服务部署实施的目标是 （ ） 。

服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（ )或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。

人员绩效管理的活动不包括（）

绘制数据流程图时，系统中的全系统共享的数据存储常花在（ ）

对于整个安全管理系统来说，应该将重点放在（），以提高整个信息安全系统的有效性与可管理性。

某运维服务项目的总投资（开支）为100万元，项目总收入为160万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为（ ） 。

服务作为产品，以下（）不是服务的特性。

运营管理指对生产和提供公司的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。其中，（）是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。

是质量管理过程的顺序是（ ）①质量控制②质量规划③质量保证④质量改进实施方法⑤质量改进

复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

（）的目的是评价项目产品，以确定其对使用意图的适合性，表明产品是否满足规范说明并遵从标准。

IT服务目录关键成功的因素不包括（ ）。

运营管理指对生产和提供公司的产品和服务的系统进行设计、运行、评价以及改进。其中（ ） 是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。

企业的经营目标,按其重要性来说,可分为（ ）。

服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同，会使服务产生的效果不同，体现了服务的（ ）特性。

某企业信息化建设中，业务流程重组是对企业原有业务流程进行（ ）

以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。

（ ） 不是战略目标的特点

多媒体计算机系统中，内存和光盘属于（）。

技术手册发布的活动包含（1）审核 （2）存档（3）发放，其正确的顺序应该是（）

（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

服务是为了满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的（ ）以及供方内部活动所产生的结果

运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和 （ ） 。

IT战略规划的核心是（ ）。

以下关于服务报告管理的说法，错误的是（）

按照软件配置管理的基本指导思想，受控制的对象应是（ ）,实施软件配置管理包括4个最基本的活动，其中不包括（请作答此空） 。

企业经营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程。以下不属于经营计划特点的是（ ） 。

IT 服务风险识别是一项风险管理工作，以下方法中不适用的是（）。

以下关于J2EE应用服务器运行环境的叙述中，（ ）是正确的。

为确保应急保障工作的及时开展，系统规划与管理师分别从两个渠道对核心备件进行采购，尽量避免到货延期对运维工作产生的影响。上述作为属于风险处置的（）方法。

服务改进计划的内容不包含（）

下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）

目前，云计算的服务模式不包括（ ）。

对于高影响的严重风险，最合适的采取应对策略是（）

螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确定一系列 （ ） ，确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。

（ ）是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。

关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。

关于四级服务回顾机制，说法错误是 （ ） 。

The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no ( ) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can't be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．

A system is defined as a collection of related components that ( ) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．

Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it (3 ) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）

From time to time, organizations need to ( ) their information systems, in, response to new marketing' opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．

（ ）应选（ ）。

给定URL为：http://www.xxx.com.cn/index.htm，顶级域名是（2 ）。

IT IT服务运营管管理人员管理成功的因素不包括（ ） 。

通过收集和分析计算机系统或网络的关键节点信息，以发现网络或系统中是否有违反安策略的行为和被攻击的迹象的技术被称为（ ） 。

（ ）制定了无线局域网访问控制方法与物理层规范。

域名服务器上存储有Internet主机的（）。

The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no ( ) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can't be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．

A system is defined as a collection of related components that ( ) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．

Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it ( ) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）

From time to time, organizations need to (5 ) their information systems, in, response to new marketing' opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．

（5）应选（ ）。

（ ）是第四代移动电话通信标准所采用的制式

网络安全体系设计可从物理线路安全、网络安全、系统安全、应用安全等方面来进行。其中，数据库容灾属于（）。

The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no ( ) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can't be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．

A system is defined as a collection of related components that (2) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．

Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it ( ) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）

From time to time, organizations need to ( ) their information systems, in, response to new marketing' opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．

（2）应选（ ）。

在结构化设计方法和工具中， IPO 图描述了 （）。

按照网络分级设计模型，通常把网络设计分为3层，即核心层，、汇聚层和接入层，以下叙述中不正确的是（）

在用例设计中，可以使用UML中的（ ）来描述用户和系统之间的交互，说明系统功能行为。

安全管理中的介质安全属于（）。

综合布线系统是在楼宇或园区范围内建立的信息传输网络，综合布线系统可分为6个独立的子系统，其中（ ）是干线子系统和水平子系统的桥梁，同时又可为同层组网提供条件。

信息化从“小”到“大”分为5个层次，其中最大层次是（ ）

Many of the activities performed during the preliminary investigation are still being conducted in（ ）, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware of the （ ）and must develop enough knowledge about the （ ） and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and implemented Besides the （4）for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the （ ）for the proposed system.

（4）应选（ ）。

某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是（ ）

关于两化融合，以下说法错误的是（ ）。

传输控制TCP协议和用户数据报UDP 协议是互联网传输层的主要协议。下面关于TCP 和UDP的说法中，（ ）是不正确的

信息系统是由计算机硬件。网络通信设备、计算机软件，以及 （ ） 组成的人机一体化系统。

测量指标的类型可分为如下 3 种，不包含（）

系统性故障造成20%-60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复是（）