根据《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》，国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，当（ ）时，可以不进行招标。

某项目范围基准发生变化，经 （请作答此空） 同意，对需求规格说明书进行变更，则该配置项的状态应从 （ ） 。

信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（ ）形成干扰或影响。

在大数据的关键技术中，数据抽取工作ETL是（ ）过程主要使用的技术

某企业信息化系统建设初期,无法全面准确获取需求,此时可以基于对已有需求的初步理解,快速开发一个初步系统模型,然后通过反复修改实现用户的最终需求。这种开发方法称为 ( )

RIPv2 对 RIPv1 协议的改进之一是采用水平分割法，以下关于水平分割法的说法中，错误的是（ ）。

系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

《信息技术服务运行维护第3 部分: 应急晌应规范》GB/T28827.3-2012 规定了运维服务中应急响应的四个环节:应急准备、检测与预警、( )、总结改进。

资源要素管理不包括的是（ ）：

以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、（ ）总结改进。

以下（ ）是SOA概念的一种实现。

关于服务质量特性中的安全性，不包括（）

计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算机系统工作能力的常用评价指标主要有三类，下面（ ) 不属于这三类指标。

下列突发事件等级划分中错误的是（ ）

根据《中华人民共和国招标投标法》的规定，以下叙述中，不正确的是（ ）。

人员要素设计的活动不包括（）

IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容下面说法正确的是：（ ）

（ ）是将存储设备与服务器直接连接的存储模式。

随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列 （ ） 业务全部属于电子商务的范畴。

上客服 ②电视购物 ③网上营销 ④电话交易 ⑤商场广播 ⑥网上调查

风险监控的方法不包括（）

下列IT恢复小组职责正确的是（ ）

以下关于IT治理的说法，错误的是 （ ） 。

以下关于知识管理的说法，错误的是（）

某运维服务项目的总投资（开支）为300万元，项目总收入为700万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为（ ）。

下列不属于服务执行测量的统计项是 （ ） 。

对供应商审查的中不包含的是（ ）。

关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ） 。

移动互联网主要由便携式终端、不断创新的商业模式、移动通信网接入、 （ ） 等四部分组成。移动互联网技术体系主要涵盖六大技术产业领域：关键应用服务平台技术、网络平台技术、移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技术、移动智能终端原材料元器件技术、 移动云计算技术 。

以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。以上描述的是（ ）。

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈，主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措，当前该项目处于IT服务营销过程的（ ）阶段。

信息化的奠基者（ ）认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。

IT服务项目核算的目的和意义不包括（ ） 。

持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（）

IPV6协议规定，一个IP地址的长度是（ ）位。

服务台是个职能单位，—般情况下需要由专职人员组成，他们负责处理各种服务时间,通常利用电话、邮箱、即时通信、网络或自动手段报告基础设施发生的事件以及用户的请求（或标准变更），下列服务台的主要工作中错误的是（ ）

供应商关系管理的成功关键包括对供应商定期的审核及管理，在审核供应商的过程中，需要考虑的内容不包括（ ） 。

以下关于服务持续改进的说法，错误是（）

以下关于IT治理的说法，错误是（）

服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移是（ ）的测量目的。

以下关于服务回顾，说法错误的是（）

规划设计的主要目的不包括（）

质量管理常用的理论方法中下列不属于的是 （ ） 。

服务的特性有：①无形性②价值性③异体性④易消失性⑤长期性⑥不可分离性⑦包涵性⑧异质性,以下选项对的是（ ）

关于UML，错误的说法是（ ）。

动态主机配置协议(DHCP)的作用是 （ ） ；DHCP客户机如果收不到服务器分配IP地址，则会获得一个自动专用IP地址(APIPA)，如169.254.0.X。

螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是采用 （ ） 的方式逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。

为了改进应用软件的可靠性和可维护性，并适应未来软硬件环境的变化，应主动增加新的功能以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。为了适应未来网络带宽的需要，在满足现有带宽需求下，修改网络软件从而使之支持更大的带宽，这种软件维护工作属于（ ）。

两个工作站可以直接互相通信的连接方式是（）

以下说法中，不属于执行组的 （ ） 。

以下关于服务目录的说法中，不正确的是 （ ） 。

知识转移的目的不包括（）

在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。

某信息系统的生命周期棋型采用的是瀑布模型,并且用户要求要有详尽的文档说明，那么该系统应该使用的开发方法是 （ ）

以下关于网络存储描述正确的是（） 。

服务目录主要有两种（ ）

运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。

计算机病毒是一种（ ）

系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括 （ ） 。

多媒体中的媒体有两重常用含义，一是指存储信息的实体；二是指表达与传递信息的载体。（）是存储信息的实体。

关于完备性的说法错误的是（）

服务目录设计活动不包括下列（ ） 。

规划设计的主要目的不包括的是（ ） 。

在信息系统的系统测试中，通常在 （） 中使用 MTBF 和 MTTR 指标。

下列不属于风险识别活动输出的是（）。

规划设计流程中的主要活动不包括（ ）。

Many of the activities performed during the preliminary investigation are still being conducted in（ ）, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware of the （ ）and must develop enough knowledge about the （ ） and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and implemented. Besides the （ ）for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the （5）for the proposed system.

（5）应选（ ）。

给定URL为：http://www.xxx.com.cn/index.htm，其中index.htm表示（1 ）

按照软件配置管理的基本指导思想，受控制的对象应是（请作答此空）,实施软件配置管理包括4个最基本的活动，其中不包括（ ） 。

香农用概率来定量描述信息的公式如下，其中，H（X）表示的意思是（ ）。

配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）

以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。

服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移是（）测量目的。

信息技术服务质量评价分为确定需求、（）、实施评价以及评价结果分析 4 个步骤。