公文份号是指()。

下列各项中，哪一项是矩阵型组织结构的缺点？()

管理与领导的侧重点不同，领导的侧重点是（ ）。

管理的最终目的是（ ）。

（ ）是使用一些有等级含义的短语表示的非定义式的评价尺度的一种量表法。

（ ）学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。

韦伯认为，只有（ ）才宜于作为理想组织体系的基础。

（ ）是组织的核心功能。

某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力属于（ ）。

心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（ ）。

劳动法律关系和劳动关系的区别在于前者体现了（ ）。

把组织行为学的研究方法分为案例分析、现场研究和实验室实验三种研究方法是按（ ）进行的分类。

《红楼梦》中的薛宝钗则是（ ）的人物。

销售经理从人事经理那里获得信息，属于内部联络关系；通过市场营销协会与其他公司的销售执行经理接触，就是外部联络关系。此时销售经理扮演的是（ ）。

《红楼梦》中的王熙凤则是（ ）的典型。

“信息就是资源”这是一种（ ）。

胆汁质型气质主要行为特征是（ ）。

以下关于动机与行为的表述中不正确的是（ ）。

内化反映了雇员因为自己的价值观和目标与组织（ ），而主动表现出的行为。

20世纪，90年代梅耶和艾伦提出的（ ）三因素具体包括情感承诺、连续承诺和规范承诺。

提出那些将改进组织发展战略的人属于（ ）。

经济价值观以有效、实惠为中心，强调功利性和（ ），追求经济利益。

会议记录的组成是（ ）。

下列关于倡议书的说法，错误的是（ ）。

在伦理培训中，设计规定性、强迫性、惩罚性的培训模式是为了激励人们服从（ ）。

公共产品的生产和提供的可能的组合当中，所谓公共生产，市场提供指的是：（ ）

目标管理的理论和方法的创立者是美国管理学家（ ）。

公共管理部门领导者的基本素质结构是：（ ）

财政管理信息系统是公共危机管理过程中进行财政管理的核心其主要的作用不包括以下哪项( )

公民的支持与配合对于公共危机管理很重要，以下哪项说法不正确( )

新公共管理运动肇始于（ ）。

从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是（ ）。

在问题重大，急需使直接上级和更高上级机关同时了解公文内容的特殊情况下.上行文可以采用（ ）。

公文具有法定权威性，其制发必须是（ ）。

此公文中的错误共有（ ）处。

填入横线④处的成文日期应为（ ）。

在我国行政管理活动中，有关党政机关之间关系的说法，正确的一项是（ ）。

党政机关公文文稿签发前，应当由发文机关办公厅（室）进行审核。审核的重点不包括（ ）。

通报是在一定范围表彰先进、批评错误、传达重要情况，以推动面上工作的一种下行公文.通报的作用不包括（ ）。

公文生效的时间是（ ）。

平行文的行文方式一般是（ ）。

下列关于公文管理的描述正确的是（ ）。

党政机关的行文关系有（ ）。

结合该公文内文，可知填入①处最恰当的内容是（ ）。

在公文写作中，下列不属于积累与占有材料的途径的是（ ）。

关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（ ）。

在正式行政组织系统中，绕开常规途径检举揭发行政组织或官员的行为是一种（ ）。

在差别原则中，社会各阶层的利益分配比例是（ ）。

香港廉政公署的道德推广，香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗贪污的意识至为重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为，惟有令市民彻底改变对贪污的态度，才可令反贪工作收到持久的成效。这策略证实行之有效，时至今日，已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中社区关系处负责倡廉及防贪教育工作：向政府部门推广廉洁信息，是其首要任务。包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见：为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜：协助各公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至为重要。社关处致力在商界推广良好营商手法、提高商业道德水平及宣传维护公平的信息。工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施的重要性：向职员提供有关法律及道德问题的培训：1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼稚园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性：为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及活动：与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。阅读案例，回答下列问题：

有效的伦理培训与道德推广能有助于反腐倡廉，因为它从行政人员个体的角度，激发行政人员的道德能动性，并增强了行政个体的（ ）。

20世纪70年代，在行政伦理学原理建构的过程中形成了新的核心价值，即（ ）。

按照密尔的观点，下列行为中，在道德上应予以遣责的是（ ）。

组织系统中权力效应的决定性因素是（ ）。

在现代社会，机构臃肿、人浮于事，甚至无限越权，成为腐败的重要源头，这源自于行政权力的（ ）。

在抗击非典过程中，成立的全国防治非典型肺炎指挥部是一个什么性质的机构( )

警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”的利益在“最大化”，一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财产比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低收入组的收入之比为5.8比1，与上年同期的4.7比1相比，差距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：

为了保证全社会范围内，每个人的利益都被考虑到，义务论的差别原则要求将政府分配政策调整到有利于（ ）。

管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性，同时也指管理的()。

领导者与众不同的特质包括（ ）。

发文字号由（ ）组成。

简报主要应用于（ ）。

关于决定和决议，下列说法正确的有（ ）。

收文、发文办理程序具有很强的确定性与不可逆性，以下各阶段的先后排序，正确的是（ ）。

材料筛选法的具体形式包括（ ）。

法律通常将自然人分为（ ）。

养老保险具有的特点包括（ ）。

在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有（ ）。

星巴克的文化回归

你可能已经习惯了无处不在的星巴克，以至于从未意识到，这家公司在1987年的时候只有11家店，到了2000年，已经达到2600家。之所以能够以如此惊人的速度增长，是因为公司为客户创造出独特的消费体验，无论在哪一家星巴克，客人都可以享用风味独特的拿铁或摩卡咖啡。星巴克的文化核心在于对每一位客人的重视，客人会感到舒适放松，继而融入到咖啡店的氛围中。无论是在公司成立的地点西雅图，还是远在美国另一端的迈阿密，当你走进星巴克时，迎接你的是同样的服务。

在星巴克大规模扩张阶段，这种文化面临严峻的考验，到了2006年，星巴克董事长，前CEO舒尔茨意识到有些地方不对劲。他指出：“我在全世界各个城市走访了数百家星巴克门店，作为一个创业者，我察觉到星巴克这个品牌的内在文化不见了。那是一种氛围，一种精神。这些门店失去了星巴克的灵魂。”星巴克的业绩变得平平淡淡，数以百计的开店计划被取消，公司还关闭了数百家店面。

舒尔茨采取了一项引人注目的举措，重新出任星巴克CEO，并决心改变企业文化，使它重新回到扩张前的状态。为了培训135000名咖啡店服务员，7000家星巴克门店都在同一天下午关门。控制质量是首要任务，所有咖啡师都要学习，倒每一杯蒸馏浓缩咖啡时都要像从勺子里流出蜂蜜一样，保持咖啡的风味。这就强调了质量而不是扩张速度，虽然与大规模量产的原则背道而驰，但公司只有这样做才能保留自己的文化。阻挡顾客的视线的咖啡机被换成不那么明显的机器，这样咖啡师在制作饮品时就可以与客人直接交流。公司并不赞成“流水线生产”，比如同时做好几杯饮品，而是要求咖啡师精心制作每一位客人的饮品。

舒尔茨相信通过他的努力，星巴克作为社区咖啡店将回归文化的本源——着迷于咖啡的浪漫，把每一位客人都当作老朋友——这一策略果然拯救了公司。如今，星巴克每季度收入超过36亿美元，在全球60个国家经营着18000多家咖啡店。

问题：

1.如果一家公司像星巴克一样迅速扩张，最有可能产生哪些变革？这些变革是如何威胁组织文化的？

2.为什么这种激烈的变革过程对星巴克而言更容易实施？

3.舒尔茨是星巴克文化革命的倡导者，星巴克在文化上的回归很大一部分要归功于舒尔茨。为什么舒尔茨所做的努力符合本章前面讨论的文化革命？

百度最高奖激励基层员工：引发行业争议

百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”的信息获取方式。“百度”二字源于“众里寻他千百度”，象征着百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。

2012年8月9日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一年一度的Summer Party。在当晚的Party上，百度CE0李彦宏公布了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队l00万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。

百度最高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中都严格执行三个标准。第一是必须有10人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励了一个团队l00万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少个百万美元的奖励。

百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国内互联网企业给予普通员工的最高奖励。

李彦宏豪情万丈地表示，最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”

虽然有部分网友觉得百度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样l/10的奖励制度，自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。

还有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发100万美元的最高奖，我心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一定是我的！”

李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱大戏的”，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！

百度这一举动也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低，只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。

《通信产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评论说：“l00万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不断绽放的力量。”

爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”

深圳国金投资有限公司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

[思考题]

1.百度公司的做法符合哪些激励理论？

2.百度公司的做法对其他企业激励员工有什么启示？