香农用概率来定量描述信息的公式如下，其中H（x）表示X的（ ），Pi是（ ）出现第种状态的（ ）。

信息传输模型中，（ ）负责信息的向外传播，（ ）负责信息的接收，（ ）负责信息的传输。

小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售，小王在小明的网店买了2个手机配件，其中1个与自己手机不匹配，又通过二手平台卖给小白。该项活动电子商务模式开展的顺序是依次是（ ）。

某团队承接A企业的开发项目，由于需求不清晰，该团队很难获得准确的用户需求。这种情况下适合采用的开发方法是（ ）。

以信息化规划需求调研、现状分析为基础，采取（ ）的方式，建立本企业业务架构。

IT战略的组成不包括（ ）。

现状分析、（ ）、差距分析和（ ）是IT战略规划的核心组成要素。

软件测试是针对程序的行为，在（ ）测试用例集合上，（ ）验证是否达到预期的行为。

在ITIL体系中，IT服务生命周期的阶段包括（ ）。

A公司去年开发了一套学习平台应用系统，今年以该学习平台为基础，很快完成了在线调研应用系统的开发。学习平台应用系统（ ）的（ ）提高了在线调研应用系统的研发效率。

传统的数据库技术进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作，数据处理主要有（ ）和（ ）两类。

A企业为提高网络保障能力，部署了新型WEB应用防火墙，启用访问控制及入侵防御功能，根据OSI七层协议可以对（ ）进行防护。

数字电视机顶盒提供家庭宽带服务主要采用的是（ ）技术。

某单位建立了一套媒资系统，针对资源追溯时长、同时多用户大量图像文件访问的需求，为该系统补充存储服务器进行图像文件存储，建议使用（ ）。

某公司租用了写字楼二层作为办公地点，该写字楼二层共有6个房间，有完好的综合布线设计，为节约成本满足该公司19名员工的办公计算机网络使用需求，该网络通信设备选型属于（ ）。

某企业通过（ ）技术，加强态势感知安全管理平台的数据采集能力。

（ ）不是物联网感知层关键技术。

手机网络应用相对PC端网络应用的优势特点不包括（ ）。

（ ）不属于产品的通常类别。

（ ）指的是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。

与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的（ ）与组织，获得与实施、交付与（ ），监控与评价的基本框架。

ITSM与传统IT管理比较,不正确的是（ ）。

关于项目的描述，不正确的是（ ）。

某集团信息中心仅服务于该集团信息化业务,提供运维支持、咨询设计等多个IT服务项目的交付，该管理架构属于（ ）。

在GB/T29264《信息技术服务分类与代码》标准中，（ ）不属于运行维护服务的子类别。

一家公司生产1000g包装的产品，装包机器的历史标准差a为1g，控制图中的上下控制线的范围为（ ）。

质量控制、质量（ ）和质量改进只有经过质量（ ），才可能有明确的对象和目标、切实的措施和方法。

（ ）不属于信息安全的基本属性。

安全保护等级初步确定为（ ）以上的等级保护对象，其网络运营者依据《信息安全等级保护定级指南》组织进行专家评审、主管部门核准和备案审核，最终确定其安全保护等级。

服务规划设计从（ ）需求出发，终点为设计出符合（ ）需求的方案。

下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填写：（ ）。

服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确顺序应为：（ ）。

①发布服务目录②服务项详细描述③服务分类与编码④列举服务清单⑤确定设计小组成员⑥评审服务目录

（ ）是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。

下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是（ ）。

在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的（ ）；以及从业务角度分析，IT服务不可用（或质量下降）时造成的（ ）。

信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改，属于（ ）需求。

A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是：（ ）。

关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是：（ ）。

组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、（ ）三方面的要求分别进行选择。

针对工具部署、使用手册与相关制度的描述，不正确的是（ ）。

应急演练原则中，（ ）指的是紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。

A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施，咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，应确保（ ）。

A公司评估服务部署实施计划可能存在的风险，其中一条风险为“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”，该现象属于（ ）。

下表是A公司网络安全二线工程师的岗位要求说明，其中表头名称选择合理的为（ ）。

IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括（ ）。

发生人员连续性事件时，所采取的管理措施中，不正确的是（ ）。

A公司近期IT团队人员流失较多，经过离职访谈以及现有骨干的沟通，发现导致团队士气低落的核心原因是项目工作设计了多种当下最新的技术，普遍感觉储备不足工期压力大。针对当前问题，建议采取的有效改进方式为（ ）。

知识管理过程中，最容易出现的风险是（ ）。

（ ）不属于服务台工作内容。

备件管理主要活动包括备件申请、（ ）、到货入库、（ ）、报废。

技术成果的运行与改进活动中，“通过沙盘或模拟的方式，对于可能发生的情况进行研讨，最终对技术研究成果给予改进建议与评价”属于（ ）。

不适合做安全管理关键指标的是（ ）。

针对服务报告管理的描述，不正确的是（ ）。

关于连续性和可用性管理工作的描述，正确的个数有（ ）。

①可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更

②业务环境发生任何变更时，可用性和连续性计划都应被重新测试

③变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响

④计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动

⑤连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用

⑥连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致

⑦所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败二次以上的必须产生行动计划

A公司上半年变更20次，失败回退5次：发布15次，失败回退3次。请问上半年A公司的发布成功率为（ ）。

以下是A公司2022年全年知识库数据统计，相关年度考核指标计算不正确的是：（ ）

服务改进活动包括（ ）。

关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（ ）。

IT服务营销过程图中，空缺位置内容应为：（ ）。

2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万：运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是（ ）。

GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（ ）、实施、（ ）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（ ）、交付方式、交付成果给出的扫导建议。

（ ）不属于常见的运维服务质量管理活动。

风险识别的内容不包括（ ）。

（ ）不属于风险定量分析的输入。

有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、（ ）的有效性、（ ）的及时性、（ ）的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的（ ）。

职业道德的含义不包括（ ）。

在目标监控过程中，面对工作技能高、但工作意愿较低员工，当发现目标达成有偏差时，应采用的方法为（ ）。

ISO/IEC27001信息安全管理体系认证属于（ ）标准。

国家标准的制定有一套正常程序，分为预阶段、立项阶段、（ ）阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、（ ）阶段、复审阶段及废止阶段。

（ ）是在工业和信息化部、国家标准化管理委负会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。

Any one or any group of activities utilizing resources totransfer input into output can be viewed as a （）。

The process control charts are used （）。

The IT service manager has learned that a software canimprove the efficiency of current and future project tasks. Because the software is fresh to the Company. Theengineer is not familiar with the software. The lT service manager decides to send the highest level engineero attend the external training course. The proiect manager uses （） risk strategies。

（）is closet to Deming's definition of Quality。

The IT service manager resigns from a project that meets the scheduleand budget. After hiring an alternativenew manager, the team is opposed to the comments from the new manager. The team is at （） developmentstages。