（ ）不属于典型的网络链路传输控制技术。

（ ）不属于服务目录设计的活动。

关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是（ ）。

“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“（ ）”特性。

关于两化融合的描述，不正确的是（ ）。

系统验收属于信息系统生命周期中（ ）阶段的工作。

关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是（ ）。

IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（ ）。

（ ）不属于单项目管理的管理内容。

运维服务质量策划的内容不包括（ ）。

ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务（ ）来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声。加密设备对应于模型中的（ ）。

IT战略规划的核心组成要素包括现状分析、战略分析、（ ）和路径分析。

MPEG协议属于开放系统互联参考模型（OSI）的（ ）。

小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提出了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（ ）。

针对供应商关系可能造成的风险，应采取的控制措施不包括（ ）。

IT服务团队人员的岗位结构分为（ ）。

规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为（ ）。

下表中属于过程考核指标的是（ ）。

某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出（ ）。

①经济效益最小的是丁项目；

②丙项目比乙项目经济效益高；

③丙项目经济效益最高；

④甲项目比乙项目经济效益高。

软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、（ ）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。

对象包含3个基本要素：对象标识、对象状态和（ ）。

Java EE应用服务器运行环境不包含（ ）。

（ ）应用于大数据的数据采集阶段。

（ ）不属于云计算的特点。

在物联网的三层架构中，（ ）负责信息采集和物物之间的信息传输。

（ ）不属于IT服务。

关于IT治理的描述，不正确的是（ ）。

关于IT服务管理（ITSM）的描述，不正确的是（ ）。

下图属于（ ）管理框架。

关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是（ ）。

作为信息安全的属性之一，（ ）指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。

当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。此信息系统安全保护等级应为（ ）。

IT服务目录主要有业务服务目录和（ ）两种。

（ ）是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。

某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（ ）小时。

某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用（ ）服务方式。

在组建服务团队时，应参照储备计划和______评估人员的知识、______、经验三方面的要求。（ ）

关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是（ ）。

关于标准操作规范（SOP）的描述，不正确的是（ ）。

在体系试运行效果检查时，（ ）不作为监控各过程执行情况的依据。

IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（ ）。

对于软件、硬件的变更通常要遵守（ ），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。

针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含（ ）。

某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标，针对两团队绩效管理的改进建议为（ ）。

技术成果的运行和改进活动，不包含（ ）。

在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括（ ）。

关于容量管理的描述，不正确的是（ ）。

关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是（ ）。

针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括（ ）。

服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、______、服务改进验证。涉及______、技术、资源、______等方面。（ ）

（ ）不属于服务过程测量的内容。

（ ）属于与客户回顾的内容。

①服务合同执行情况；

②服务目标达成情况；

③工程师KPI总结；

④服务绩效。

关于服务回顾的描述，正确的是（ ）。

在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含（ ）。

上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%，项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%，不考虑人员成本的情况下，则至少需增加（ ）人。

关于IT服务外包收益的描述，不正确的是（ ）。

“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（ ）”的子特性。

下列团队人员的专业性最高的是（ ）。

德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（ ）。

“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。

风险监控的方法不包含（ ）。

人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是（ ）。

在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（ ）。

按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（ ）、地方标准和企业标准。

国家标准制定的复审阶段是对实施周期达（ ）年的标准进行复审。

ITIL 2011涉及的流程不包含（ ）。

（ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

（ ）标准提出了运行维护服务能力模型。

我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于（ ）。

The main steps of IT strategic planning do not include （ ）.

The Service Design stage of the lifecycle starts with （ ） and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.

（ ） is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.

The （ ） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.

The service measurement metrics do not include （ ）。