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单选题 （一共14题，共14分）

1.

导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务（    ）。

2.

旅游接待服务中处于中心位置的是（    ）。

3.

根据规定《导游人员资格证书》应由（    ） 颁发。

4.

受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（    ）。

5.

有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应（    ）。

6.

旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（    ）  通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

7.

领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（    ）。

8.

旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是（    ）。

9.

导游人员在进行导游活动时，（    ）人以上的旅游团应举接待社社旗。

10.

旅行社的根本性质是（    ）。

11.

旅行社（    ）是经济效益和社会效益的双重体现，是一个国家、一个地区形象的代表之一，因而旅行社行业被称为“窗口行业”。

12.

在旅行社的产品开发业务中，最关键的是（    ）。

13.

旅行社产品最主要的特征是（    ）。

14.

（   ）的同步，使得旅行社产品难以标准化，其质量难以控制。