The first step in the continuous improvement is to （ ）.

香农用概率来定量描述信息的公式H（X）=- Σpilog pi ，其中H（X）表示事件X的（ ）.

5G在信息传输模型中属于（ ）

企业网络直播卖货属于电子商务的哪种商业模式：（ ）

某软件公司运用某种开发方法开发某种系统，该方法对用户的需求是动态响应、逐步纳入的，开发过程之间无明显界限，也没有明确分工，系统开发计划就是一个反复修改的过程。该方法是（ ）。

诺兰模型的周期不包括（ ）

IT战略规划的4个主要步骤不包括的是（ ）

在软件质量保证及质量评价活动中，（ ）过程试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

（ ）不属于软件维护中的完善性维护。

在面向对象系统分析方法中，对象所包含的三个要素有，対象标识、（ ）。

Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，以下不适用于Web Service情况的是（ ）。

在网络OSI七层模型中，在（ ），数据将按照网络能理解的方案进行格式化，比如加密解密、文本压缩等，这种格式化也因所使用的网络的类型不同而不同。

在目前主流的网络存储技术中，（ ）存储技术支持即插即用，可以在网络的任一位置建立存储， 并且可以很经济地解决存储容量不足的问题。

无线网络的特点不包括（ ）。

在选择网络拓扑结构设计时，应该考虑的主要因素不包括（ ）。

以下关于大数据的描述正确的是：（ ）

以下（ ）技术属于物联网三层架构中的感知层。

移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，其主流操作系统开发平台不包括：（ ）。

以下关于产品的叙述中，不正确的是：（ ）

以下关于运维、运营和经营的说法，正确的是：（ ）。

实施ITSM的根本目标不包括（ ）

以下关于IT治理的描述中错误的是：（ ）

以下图中描述的属于（ ）的管理框架。

六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，在六西格玛人员中，等级最高的是（ ）。

信息安全管理体系（ISMS）是整个管理体系的一部分。它基于（ ）来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。

信息安全等级保护的主要环节的第一步是（ ）。

以下关于服务目录设计中的描述正确的是（ ）。

服务目录制定一般按照如下的步骤来进行：（ ）

①列举服务清单 ②确定小组成员 ③服务分类与编码

④服务项详细描述 ⑤完善服务目录 ⑥评审并发布服务目录

IT服务可用性需求识别涉及三个指标，关于这三个指标的描述，正确的是（ ）。

在IT服务生命周期过程中，（ ）是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管理师需要综合考虑IT服务各相关方的要求来进行设计。

关于服务级别设计，以下描述中不正确的是：（ ）

某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客户满意度100%，要求在8月31日前完成项目第一期运维计划。关于SMART原则， 下列说法中不正确的是（ ）。

以下（ ）不属于规划设计过程中人员要素设计的活动。

资源要素设计中，在选择工具时需要考虑的因素不包括：（ ）

以下不属于过程KPI设计的活动的是：（ ）

以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（ ）

以下关于服务级别协议描述正确的是：（ ）

技术要素设计的目的，不包括：（ ）

IT服务部署实施的定位是：（ ）

在人员要素部署实施过程中，系统规划与管理师需要协助HR进行团队组建，应该根据（ ）来进行选人。

某公司服务团队正在组织人员从过往的历史事件和问题日志中提炼知识，并计划将其审核后再进行发布。据此推断，这属于（ ）要素的部署工作。

知识转移的内容不包括：（ ）。

某公司因信息系统突发故障，造成该公司60%以上的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用， 并且12小时内不可修复。这属于突发事件的（ ）等级。

编写SOP需要遵循一定的原则，以下不属于SOP编写原则的是（ ）。

IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（ ）不属于验证和检查的内容。

关于IT服务部署实施计划阶段的描述，正确的是：（ ）

IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（ ）。

在IT服务部署实施验收阶段，如果交付物与计划有出入，应该（ ）。

以下（ ）不属于人员储备与连续性管理中的被动性活动。

IT服务运营过程中，关于资源要素管理，以下说法中正确的是（ ）。

服务运营过程中，技术要素管理的目的是（ ）。

知识管理可能存在的风险不包括（ ）

对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（ ）。

日志和告警信息属于常见监控内容中的（ ）。

持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（ ），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（ ）。

进行服务技术测量的工作包括识別研发规划、识别研发成果、技术手册及SOP统计、（ ）

关于服务回顾，以下描述正确的是：（ ）

服务改进验证过程中，（ ）负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况， 编写服务改进报告。

信息技术服务质量评价指标体系中，指标“服务项实现的完整度”描述的是（ ）质量特性。

运维服务质量管理过程包括质量策划（ ）

某公司在运维项目过程中开展了这样的工作：找出对运维服务项目可能造成影响的各种风险，并将这些风险的特征形成了文档。这描述的是（ ）过程。

以下属于风险定量分析的输岀的是：（ ）

以下不属于增值服务需要把握的原则的是：（ ）

在IT服务营销过程的调研交流阶段，（ ）是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。

以下关于团队建设周期的描述中，正确的是:（ ）。

按照标准涉及的对象类型不同，可以将标准划分为术语标准、试验标准、符号标准和（ ）

阶段成果为DS的属于国家标准制定的（ ）阶段。

以下关于标准规范的描述中，正确的是（ ）。

ITIL版本4中使用了5个主要书面指导文件并涉及4个职能，其中5个书面指导文件分别论述了 IT服务的（ ），服务设计，服务转换，服务运营和服务的持续改进。

从内容上看，（ ）覆盖了从分析到设计、开发、实施、运营、维护的整个过程，覆盖了整个信息系统的全部生命周期，其视野是最为开阔的。

The （ ） provides guidance on how to design， develop and implement Service Management， not only as an organizational capability but also as a strategic asset.

（ ）is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. The capabilities take the form of functions and processes for managing services over a lifecycle ， with specializations in strategy， design， transition， operation and continual improvement.

（ ） does not belong to the output of planning and design activities.

The ITIL service life cycle consists of five publications. Which of the following is not include（ ）