大数据所涉及关键技术很多，主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技术。其中 HBase 属于（ ）技术。

如果将部门聚餐烤肉比作购买云计算服务，去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃烤肉、自己架炉子买肉烤着吃，分别对应（ ） 服务。

在 0SI 参考模型中，（ ）是指四层交换，并对端口进行变更。

在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。

依据（ ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（ ）。

项目管理中，主要是对（ ） 4个变量的控制

信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（ ）要求。

A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。

关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。

在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

（ ）不属于零基预算的优点。

下列系统可靠性最高的是（ ）。

变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（ ）。

系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。

某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报 率为（ ）。

（）不属于IT服务外包的特点。

与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。

在服务运营过程中，（ ）属于应用资源监控的内容。（1）应用服务运行情况（2）服务或端口响应情况（3）作业执行情况（4）资源消耗情况（5）安全事件审计（6）管理权限用户的行为审计

信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（ ）。

不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。

A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交 付物与交付计划标准不符，则需（ ）。

在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ）。

信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容。

关于运维的描述，不正确的是（ ）。

下图是（ ）项目群管理框架。

IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ）。

信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 还包括（ ）。

IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。

六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（ ）。

A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。

某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。

关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。

（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。

依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，A级机房夏季开机时机房温度控制范围应为（ ）。

实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。

关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。

项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。

小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和 对象相关描述，正确的是（?A）。

马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（ ）层。

按优先级或等级排列的风险清单属于（ ）

参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。

在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。

对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。

FDS稿的国家标准处于（ ）。

A公司CIO在新财年工作启动会上，宣告：“2年内，公司IT架构要实现全面云化， 通过混合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。该宣告属于企业IT战略 的（ ）。

在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。

某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。

开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。

维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（ ）。

信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》 应在（ ）阶段完成。

IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。

针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。

在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。① 对桌面运维服务进行统一收费② 根据服务呼叫数量来确定费用③ 降低服务器巡检频率、性能优化次数④ 增加数据迁移服务等其他运维服务

某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。

系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（ ）。

172. 16. 0. 255属于（ ）。

国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（ ? ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。

（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。

増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（ ）不属于増值服务的原则。

关于物联网的描述，正确的是（ ）。

战略规划的4个步骤包括（ ）。

关于应急响应演练的描述，正确的是（ ）。

2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范》。

（ ） does not belong to the output of planning and design activities.

Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ） phase.

The main content of （ ） is to understand the business sector’s present? and future,understand the business sector’s policies, define goals and priorities.

（ ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.

The first step in the continuous improvement is to （ ）.