A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目干2017年年初启动，预计 2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权,让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽杳、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后;二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此,他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现;

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则—带而过;

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方。

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目干2017年年初启动，预计 2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权,让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽杳、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后;二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此,他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现;

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则—带而过;

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题。

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目干2017年年初启动，预计 2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权,让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽杳、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后;二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此,他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现;

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则—带而过;

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

请简述ISO 9000质量管理的原则。

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目干2017年年初启动，预计 2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权,让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽杳、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后;二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此,他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现;

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则—带而过;

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。国家标准GB/T 19000—2008对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

下图给出了一个信息系统项目的进度计划网络图（含活动历时）

下表给出了该项目各项活动的历时和成本估算值。

（1）请指出该项目的关键路径。（2）请计算该项目的总工期。（3）请计算活动C的总浮动时间和自由浮动时间。

下图给出了一个信息系统项目的进度计划网络图（含活动历时）

下表给出了该项目各项活动的历时和成本估算值。

假设该项目无应急储备，管理储备为10000元，计算该项目的完工预算BAC和总预算。

下图给出了一个信息系统项目的进度计划网络图（含活动历时）

下表给出了该项目各项活动的历时和成本估算值。

按照项目进度计划，第12天结束时应完成活动C、F、J，实际情况为：C完成了75%；F完成了100%；J完成了50%；实际花费25?000元。请计算该时点的计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI和进度绩效指数SPI。（详细的解题步骤）

下图给出了一个信息系统项目的进度计划网络图（含活动历时）。

下表给出了该项目各项活动的历时和成本估算值。

在项目第12天结束时，项目经理对项目滞后的原因进行分析，找出了滞后原因M（由于M造成的偏差是非典型的） （1）假设M在以后的项目实施过程中不会再发生，请计算完工估算EAC。（2）假设M在以后的项目实施过程中一直存在，请计算完工估算EAC。

从采购管理角度出发，采购管理的活动有哪些？

实施采购活动，输入有哪些，输出有哪些？

从项目质量管理角度出发，质量管理的活动有哪些？

质量管理中常使用的工具有哪些？