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• 服务运营管理中技术管理的目的是()。
• 以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理
• 以下关于知识管理的说法错误的是（）：
• （）不是it服务运营管理中服务台的活动
• 人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（），人员培训计
• 常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收
• 完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）
• 系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用
• （）不是知识转移的内容
• 以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是：