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• （）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。
• 技术手册发布的活动包含（1）审核（2）存档（3）发放，其正确
• 多媒体计算机系统中，内存和光盘属于（）。
• （）不是战略目标的特点
• 以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是（）。
• 某企业信息化建设中，业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）
• 服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的
• 企业的经营目标,按其重要性来说,可分为（）。
• 运营管理指对生产和提供公司的产品和服务的系统进行设计、运行、
• IT服务目录关键成功的因素不包括（）。