总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（ ）。
- A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求
- B.提供个性化服务，客户价值最大化
- C.做好客户服务工作，实现银行收益最大化
- D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
正确答案及解析
正确答案
C
解析
客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
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