商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（ ）。
- A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
- B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
- C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
- D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
正确答案及解析
正确答案
C
解析
商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
货币政策的目的是在同一时期内同时实现经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡这四大目标。?(?)
- 查看答案
某企业为了扩展业务规模，要求员工集资入股，后该企业集资200万元，未及时分红被他人告发，该企业的行为（）。
-
- A.构成非法吸收公众存款罪
- B.不构成犯罪
- C.集资诈骗罪
- D.擅自发行企业债券罪
- 查看答案
建立垂直化的组织运作机制中，垂直管理线路应为（）。
-
- A.董事会风险执行委员会→总行风险管理委员会→总行风险管理部→分行风险管理委员会→基层行风险管理部
- B.董事会风险执行委员会→总行风险管理委员会→总行风险管理部→分行风险管理部→基层行风险管理部
- C.总行风险管理委员会→董事会风险执行委员会→总行风险管理部→分行风险管理部→基层行风险管理部
- D.董事会风险执行委员会→总行风险管理部→总行风险管理委员会→分行风险管理部→基层行风险管理部
- 查看答案
根据《商业银业董事履职评价办法（试行）》，下列关于董事履职评价应用的说法，正确的有（ ）。
-
- A.被评为基本称职的董事，董事会和监事会应当组织会谈
- B.被评为不称职的董事，监事会应当将评价结果通知董事本人，并组织培训，帮助董事提高履职能力
- C.监事会应当将评价结果通知董事本人，根据评价结果提出工作建议或处理意见
- D.被评为不称职的董事，商业银行应当给予内部处分，提出限期改进要求
- E.商业银行应当将董事履职评价结果报告银行业监督管理机构
- 查看答案
下列关于合同成立条件的表述，错误的是（ ）。
-
- A.合同的订立无需具备要约和承诺阶段
- B.双方当事人订立合同必须依法进行
- C.当事人必须就合同的主要条款协商一致
- D.承诺生效时合同成立
- 查看答案