商业银行的声誉危机管理应当建立在（ ）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
- A.良好的道德规范和股东利益
- B.良好的内部控制和机构利益
- C.维护股东利益
- D.良好的道德规范和公众利益
正确答案及解析
正确答案
D
解析
传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗，因此商业银行的声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益基础上，
而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
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