银行业金融机构在一般性投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。（ ）
正确答案及解析
正确答案
正确
解析
银行业金融机构在一般性投诉处理中应坚持积极主动原则。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
银行业金融机构在一般性投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。（ ）
正确
银行业金融机构在一般性投诉处理中应坚持积极主动原则。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。