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银行业金融机构在一般性投诉处理中应坚持积极主动原则,积极主动地处理投诉。( )

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正确答案

正确

解析

银行业金融机构在一般性投诉处理中应坚持积极主动原则。坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。

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