在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括（ ）。
- A.预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略
- B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应
- C.改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机
- D.定期测试危机沟通方案以及应对措施
- E.采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D、E
解析
在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括以下几项措施：
①预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略；
②公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应；
③改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机；
④定期测试危机沟通方案以及应对措施；
⑤采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。
故本题选择ABCDE。
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