银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
- A.对非因我而起的投诉无需理会
- B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
- C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
- D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
正确答案及解析
正确答案
B
解析
商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则： ①客观公正原则。坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级；
②效率原则。力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；
③积极主动原则。做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；
④专业原则。
⑤合规谨慎原则。
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下列关于商业银行销售理财产品，说法错误的是（ ）。
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- A.应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则
- B.应当遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护客户合法权益，不得对客户进行误导销售
- C.在特殊情况下，商业银行可以向客户销售风险评级略高于客户风险承受能力评级的理财产品
- D.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育
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某市拥有500万人口，其中从业人数450万，登记失业人数15万，该市统计部门公布的 失业率应为（ ）。
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- A.3%
- B.3.2%
- C.3.5%
- D.3.8%
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关于违约责任，下列说法错误的是( )。
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- A.违约责任的承担形式包括违约金责任
- B.违约责任是指当事人违反合同义务所应该承担的民事责任，主要表现为民事责任
- C.我国《合同法》规定违约责任的一般构成要件是违约
- D.违约责任的承担形式有强制履行
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按照我国法定夫妻财产制，夫妻共同财产的范围包括婚姻关系存续期间( )。
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- A.一方或双方劳动所得的收入和购置的财产
- B.一方或双方的知识产权收益
- C.一方或双方继承、受赠的财产或取得的债权
- D.一方或双方的其他合法收入
- E.双方共同设立的企业利润
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下列符合基金销售人员资格及相关要求的有( )。
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- A.建设银行具有基金从业资格的人员不少于30人
- B.城商行具有基金从业资格的人员不少于20人
- C.邮政储蓄银行具有基金从业资格的人员不少于20人
- D.农商行以及期货公司等具有基金从业资格的人员不少于20人
- E.保险代理公司具有基金从业资格的人员不少于10人
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