有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（ ）。
- A.强化声誉风险管理培训
- B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
- C.确保及时处理投诉和批评
- D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
- E.制定危机管理规划
正确答案及解析
正确答案
A、C、D、E
解析
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户／公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。
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下列关于商业银行销售理财产品，说法错误的是（ ）。
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某市拥有500万人口，其中从业人数450万，登记失业人数15万，该市统计部门公布的 失业率应为（ ）。
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- B.违约责任是指当事人违反合同义务所应该承担的民事责任，主要表现为民事责任
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下列符合基金销售人员资格及相关要求的有( )。
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