商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D、E
解析
制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果，保诳：消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法．认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉．提高投诉处理满意度。
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
电汇业务是一种交款迅速、安全可靠、费用低的汇款形式，多用于急需用款和大额汇款。 （ ）
- 查看答案
中国第一家外资银行是（ ）。
-
- A.华俄道胜银行
- B.丽如银行
- C.中国通商银行
- D.大清户部银行?
- 查看答案
关于《商业银行合规风险管理指引》中的相关规定，下列说法不正确的是（ ）。
-
- A.中国银行业监督管理委员会于2005年公布《商业银行合规风险管理指引》
- B.《商业银行合规风险管理指引》所称合规，是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致
- C.《商业银行合规风险管理指引》所称合规风险，是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险
- D.《商业银行合规风险管理指引》所称法律、规则和准则是指适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守
- 查看答案
（ ）是指按照监管规定，银行根据自身情况计算得出的资本数量。
-
- A.监管资本
- B.会计资本
- C.合格资本
- D.经济资本
- 查看答案
上市公司对发行股票所募资金，必须按招股说明书所列资金用途使用。改变招股说明书所列资金用途，必须经（ ）批准。
-
- A.发行审核委员会
- B.董事会
- C.股东大会
- D.证监会
- 查看答案