电话沟通时的注意事项包括( )。
- A.正确使用敬语
- B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
- D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
- E.拨错电话号码时直接挂线重拨
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D
解析
其他电话沟通时的注意事项：（1）正确使用敬语。（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感。（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
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