关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
- A.所用到的理论是客户关系理论
- B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
- C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
- D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
- E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
正确答案及解析
正确答案
解析
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
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甲、乙签订合同。甲承租乙的房屋。租期届满后，甲拒绝退出房屋。这种情形下，甲对该房屋的占有属于（ ）。
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- B.恶意占有
- C.善意占有
- D.直接占有
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张某以住房抵押贷款方式购买一别墅，房价500万元，向甲银行贷款200万元，还款期限15年。房屋交付使用后，张某领取了房屋所有权证书和国有土地使用权证书，又以该别墅作抵押物，向乙银行贷款150万元，还款期限为5年。
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- A.张某向乙银行抵押必须经甲银行同意
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- C.两个抵押权设定的抵押期限必须一致
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- A.购房合同的从合同
- B.要式合同
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