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某咨询机构受聘于A企业，应用平衡记分卡为其制定战略发展行动计划，确定企业中期发展目标值。

　　表4－11运用平衡计分卡原理评价企业战略中期执行情况

现代咨询方法与实务,章节练习,基础复习,内部冲刺重点

【问题】

　　1.现对企业战略规划中期目标指标完成情况进行评价，找出差异，实施纠偏。

　　2.平衡积分卡的应用步骤是什么？

正确答案及解析

正确答案

解析

1.综合评价：该企业战略总体达到中期战略发展目标。

　　成功之处：从平衡计分卡四维层面看，营业收入、顾客满意度、新业务发展、专利和优秀成果、员工知识贡献优良率、中嵩级咨询人才占比等指标提升相互之间关联度高，应保持发挥其优势作用。改进建议：产业链延伸收入、新市场项目收入占比、项目按计划完成率等指标没有达到预期目标。产业链延伸收入和新市场项目收入占比指标下降，反映了该行业市场竞争激烈，应根据市场变化情况及时制定对策和措施，调整市场开发模式，加强市场开发组织能力。另外项目按计划完成率下降，应充分与相关方协调，组织力量加快项目实施进度。

　　2.应用步骤如下：

　　1）企业战略的确立与倡导；

　　2）绩效指标体系的设计与建立；

　　3）加强企业内部的沟通与教育；

　　4）绩效指标机行情况的衡量与分析；

　　5）绩效指标体系的完善与提高。