智能科技的应用，有时没有带来想象中的完美。冗长繁杂的语音提示、一环套一环的子母菜单、总也找不到接不通的人工服务，让用户仿佛进入了迷宫一般，常常是话费没少花，问题没解决。平心而论，人工智能技术引入金融服务中本是一件好事，以机器人取代人工，可以提高客服系统反应速度、延长服务时间。在解决重复率较高的问题上，智能客服也确实表现出人工客服无法比拟的优势。然而，也要看到，金融业务往往具有复杂性，很多问题需要专业化、个性化的解决方案，如果匆匆忙忙推行“机器换人”，甚至在某些领域、某些时段全面实施机器值班，有时可能会导致客服沟通质量和效率下降，给消费者带来不便。
作者对人工智能引入金融服务的态度是：
- A.好事一件，可以带来诸多便利
- B.不妥当，会给消费者带来不便
- C.作者并没有表达出明确的态度
- D.不能匆忙推行，应进一步完善
正确答案及解析
正确答案
D
解析
第一步，分析文段，找到作者的态度。从“平心而论”之后，都是作者对人工智能引入金融服务的表态，其中转折之前是对其的认可，转折之后提到金融业务具有复杂性，很多问题需要专业化、个性化的解决方案，如果匆忙推行“机器换人”，甚至全面实施机器值班，会带来不利影响。
第二步，对比选项。D项符合作者态度。
因此，选择D选项。
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