2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%；服务类投诉占比过半；其他类投诉有14963件。
在商品类投诉中，投诉量居前五位的商品分别为：汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件，同比分别增长26%、19.3%、48.5%、－5.2%、25.8%。
在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件；网络接入服务投诉16080件，比去年同期增长27%；经营性互联网服务投诉16060件，同比增长43.9%；美容美发服务投诉9236件，同比增长15.2%；移动电话服务投诉8993件，比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大，主要原因是预付款后商家跑路，引发群体性投诉。
根据上述材料，能够直接推出的有几条？
①2018年上半年全国消协组织受理消费者投诉解决率
②2019年上半年培训类服务投诉量的同比增长率
③2019年上半年我国汽车及零部件投诉量在商品类投诉中的占比
- A.0
- B.1
- C.2
- D.3
正确答案及解析
正确答案
解析
第一步，本题考查综合分析，且需选出能够从资料中推出的项数。
第二步，①基期量计算。定位第一段可知，“2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%”，材料只给出了2019年上半年的投诉解决率，无其他相关数据，无法计算2018年上半年的投诉解决率，不能推出。
②增长率计算。定位第三段可知，“2019年上半年，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍”，增长率=2.25－1=1.25倍，能够推出。
③现期比重计算。定位第一、二段可知，“2019年上半年，商品类投诉有192181件……汽车及零部件投诉16389件”，根据比重=部分量/整体量，部分量与整体量均已给出，能够推出。
有2项可以推出。
因此，选择C选项。
包含此试题的试卷
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从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：
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- A.如上图所示
- B.如上图所示
- C.如上图所示
- D.如上图所示
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《三国演义》开篇称：“天下大势，分久必合，合久必分。”但是这句话未必准确，因为（ ）。
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- A.事物的发展需以条件为前提
- B.事物的本质不以时间为转移
- C.事物的质变是从量变开始的
- D.矛盾双方是可以相互转化的
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中国共产党将减租减息政策改为没收地主土地分配给农民政策的文件是（）。
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- A.《中共闽西第一次代表大会决议》
- B.《关于清算减租及土地问题的指示》
- C.《中国土地法大纲》
- D.《中华人民共和国土地改革法》
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体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（ ）。
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- A.某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户
- B.某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动
- C.某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨
- D.某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场
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我国对资本主义工商业进行社会主义改造的政策是（ ）。
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- A.无偿没收
- B.限制民族工商业
- C.和平赎买
- D.保护民族工商业
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