2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%；服务类投诉占比过半；其他类投诉有14963件。
在商品类投诉中，投诉量居前五位的商品分别为：汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件，同比分别增长26%、19.3%、48.5%、－5.2%、25.8%。
在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件；网络接入服务投诉16080件，比去年同期增长27%；经营性互联网服务投诉16060件，同比增长43.9%；美容美发服务投诉9236件，同比增长15.2%；移动电话服务投诉8993件，比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大，主要原因是预付款后商家跑路，引发群体性投诉。
2019年上半年远程购物投诉比上年同期减少约：
- A.21.9%
- B.28.0%
- C.32.6%
- D.36.8%
正确答案及解析
正确答案
解析
第一步，本题考查减少率计算。
第二步，定位第三段可知，“2019年上半年，远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件”。
第三步，根据减少率=减少量/（现期量+减少量），选项出现首位相同第二位不同的情况，可将分母从左向右截取前三位，分母出现加法计算，考虑截位舍相同，代入数据可得：
，直除首两位商21。
因此，选择A选项。
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