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【背景材料】高药价、看病难等问题历来被人们所诟病，但2月6日，郑州市一位市民在给孩子看病时，仅花了四分钱，医生处方被称之为“最便宜处方”。这也引起很多人的关注，不少网友在赞扬这位好医生的同时也呼唤社会上这样的医生能多一些。

2014年初七晚上9点多，正值春节假期，郑州市很多药店停止营业了，而此时，网友@溜溜的闯 2岁多的孩子出红疹，像是皮肤过敏。看着孩子难受的样子，她一连跑了好几家药店，但都未能找到医生和治病的药。

最后她带着孩子来到了离家稍远的河南省直第三人民医院。在儿童病房，她碰到了一位值班医生，在仔细诊断过后，医生给小孩子开了4片扑尔敏的处方。

“本想着得好几元，结果确是4分钱!这个处方或许不代表什么，但的确让我觉得值得纪念。谢谢医生!”当划价时，四分钱的药方确实震动了该网友的心。

在药品包装袋上，记者看到上面清楚地写着扑尔敏×4，每次服三分之一片，一日三次。按照服药方式，孩子不到半小时红疹便退却了。随后，网友@溜溜的闯便将这个治好孩子的处方发到了微博上，在短短的一个小时内就被很多网友和新闻媒体官方微博的转发。

正确答案及解析

正确答案

解析

1. 对于材料中4分钱的“良心处方”，你怎么看?

【参考解析】

近年来，看病贵、看病难已成为全社会热议的民生话题，这一问题在一定程度上导致了医患关系日趋紧张。在这种背景下，“良心处方”的出现无疑给民众带来了希望、带来了惊喜，如一阵清风沁人心脾，像一股清流滋润心田。4分钱的“良心处方”不仅对于化解医患矛盾起到了积极的意义；同时也能够重塑医疗单位的形象，为卫生部门树立一种正面学习的榜样。虽然这只是“个案”，但它的出现让卫生部门和广大老百姓都看到了希望，也增强了化解医患矛盾的信心，因此“良心处方”是为破冰之举。

但这一行为之所以导致网络媒体的热议，其深层次的原因还在于长期以来医疗系统当中存在的诸多问题，比如医生收受红包、大吃回扣、索要提成，且态度冷漠、语言生硬、医疗过度，别说全心全意为患者服务，就连最起码的职业情操都没有，让患者十分寒心。而这些问题的出现也反映出个别医护人员医德的缺失、医疗财政投入的不足、医院考核机制的不完善等原因。因此想要让“良心处方”成为一种惯例、一种常态，就要采取一定措施消除目前医疗系统当中存在的问题。

首先，广大医护人员应当转变观念，认识到自身所从事工作的神圣性与服务性。所以应当提高自身的服务意识，对患者多一份关爱，多一点耐心，只有温情服务才能获得患者对我们的理解与信任。

其次，国家也需要进一步加强医疗卫生事业的财政投入，比如医院基础设施的建立、医疗保障体系的完善等。看病贵、看病难的根本原因就在于医疗资源的匮乏和患者医疗保障制度的缺失，因此只有能从根本上作出努力，那么看病难、看病贵的问题才能有效解决。

最后，医院也要进一步完善相关制度。一是对于医护人员日常行为的考核制度，这样能够在一定程度上约束医护人员的行为，同时也能进一步提高其服务能力。二是要完善医护人员的监管制度，要彻底消除“以药养医”的利益链条，同时也要防止过度检查、过度治疗等现象发生。

我相信，只要相关部门能够高度重视、医护人员能够转变意识，那么残存在医疗系统中的诸多问题都能够得到尽快地解决，从而使材料中的“良心处方”到处可见，真正成为一种常态。

2. 你是卫生局工作人员，领导安排你对此事引发的网络舆情进行调查，你如何保证调查的真实性?

【参考解析】

“良心处方”引发了网络媒体的热议，而这些议论对于医疗系统的完善能够起到积极的促进作用，因此通过对此事件引发的网络舆情进行调查能够收集到民众最真实的诉求，从而为今后制定相关的制度及政策提供宝贵的建议。领导安排我对此事进行调查，我将秉着认真负责的原则展开此次调查工作。

为了保证调查的真实性，我将采取多种调查方式以及调查对象。在调查方式上主要选取网络问卷调查、面谈等形式；在调查对象上主要针对网民、事发医院的相关工作人员以及此事件发布者——网民@溜溜的闯。

对于网民将主要采取网络问卷的形式进行调查。可以通过在单位官方网站设置此事件调查栏，并做好网络宣传工作，希望广大网民积极踊跃参与此次调查。而调查内容主要包括网民对此事件的看法，以及网民对医疗方面的真实诉求等。

对于事发医院的相关工作人员将采用实地考察的方式进行调查访问，当然尤其对于开出“良心处方”的医生进行全面了解。调查内容主要包括医院的相关工作制度以及对于此事件的看法与处理态度等。

对于网民@溜溜的闯将通过面谈的方式展开调查，主要了解事件的经过，以及她对医院的具体感受，同时也可进一步了解她对于目前医疗方面的建议与诉求。

在整个调查结束之后，我会对调查数据进行科学有效的整理，并形成完整的调查报告，汇报领导。我相信通过上述多种调查方式以及调查对象一定能够保证此次调查工作的真实性，从而为制定更好的医疗政策提供宝贵的数据。

3. 卫生局准备召开管辖区医疗卫生单位以“医德医风”为主题的研讨会，你负责这次研讨会的具体工作，请问你如何开展?

【参考解析】

　　目前医患关系日趋紧张，这既不利于医院工作的顺利开展，也不利于公共卫生事业的发展。在这种情况下，召开“医德医风”的研讨会，能够为制定一系列科学合理的医生行为规范提供权威的建议和意见。因此我会秉着积极认真的原则组织好此次研讨会。

　　首先，我会确定好此次研讨会时间、地点以及会议精神。并邀请相关领域的专家人士，比如卫生部门相关工作人员、各个医院的核心专家、领导等，并做好研讨会前期的通知工作。接下来，对研讨会期间所需要的物质进行前期筹备工作，比如会议所需要的案例资料、会议文件、相关政策条文等。

　　其次，在会议过程当中，为了保证会议的顺利进行，将严格按照研讨会流程进行。组织与会各个专业人士进行关于“医德医风”主题的意见阐述，并对一些意见和疑问进行现场回复、解答；同时做好建议的整理工作，并形成会议纪要。在整个会议过程中，作为组织者我要根据会议进程做好会议的协调控制工作，遇到难以统一的问题，要做好解释工作，总之保证研讨会的顺利圆满进行。

　　最后，在会议结束之后，将对会议情况做好详细整理，并做好“医德医风”相关制度的拟定工作，最终形成会议的文字总结报告，呈递领导。我相信，通过此次研讨会一定能够为制定全面合理的医护人员行为规范提供有效参考。

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