服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )
- A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
- B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
- C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
- D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
正确答案及解析
正确答案
D
解析
D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。
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《三国演义》开篇称：“天下大势，分久必合，合久必分。”但是这句话未必准确，因为（ ）。
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从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：
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- A.如上图所示
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对县级以上各级人民代表大会代表批准或者决定逮捕必须经过( )。
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- A.上级检察院批准
- B.上级人民代表大会同意
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