为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（ ）。
正确答案及解析
正确答案
A、B、D
解析
饭店必须站在公众立场思考问题，本着对公众负责的态度，注重与公众的沟通。在沟通时应注意以下几点：①主动沟通，即饭店应主动与社会公众进行沟通，说明事实真相，让社会公众了解饭店对待危机的态度，消除疑虑与不安。②多元沟通，即沟通渠道的多元化。③真诚沟通，即充分体现出诚意、诚恳与诚实。
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