美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，主要包括（ ）。
正确答案及解析
正确答案
A、B、D、E
解析
美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，即customer（顾客）、cost（成本）、communication（沟通）和convenience（便利）。4Cs营销组合强调饭店要在及时、准确地了解和把握顾客需求的基础上，尽可能减少顾客付出的货币与非货币成本支出，有效地传递顾客所需要的各种饭店信息并注重顾客的反馈，提升顾客购买的方便性。
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