员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（ ）。
- A.员工忠诚度
- B.员工满意度
- C.员工积极性
- D.劳动生产率
正确答案及解析
正确答案
B
解析
员工满意度即员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝实际感受/期望值）。影响员工满意度的因素主要是员工的期望值和员工感知价值，而员工感知价值又取决于员工感知所得与员工感知所失的差值大小。
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