下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。
- A.顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
- B.顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
- C.顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
- D.顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
正确答案及解析
正确答案
D
解析
顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客。
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