某公司是在3年前成立的，刚成立的时候规模较小，人员比较简单，经过几年的发展，规模逐步扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源跟不上公司的发展，必须加强人力资源管理工作。为此，指派人力资源部门经理王经理负责这方面的工作。王经理感到自己对人力资源管理业缺乏足够的知识，为了完成好任务，王经理专门查阅了相关资料，拟订了几个需要搞清楚的问题，向有关专家请教。
美国管理学家菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标，它们包括（ ）。
正确答案及解析
正确答案
B、C、D
解析
本题考查衡量人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效。美国管理学家菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的六项指标：人力资源管理部门费用／总经营费用、工资总支出／总经营费用、福利总成本／总经营费用、培训开发成本费用／总雇员数、缺勤率和流动比率。内在满意度是构成人力资源指数的因素之一。
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