服务质量差距模型的核心是（ ）。
- A.服务传递差距
- B.质量感知差距
- C.市场沟通差距
- D.感知服务差距
正确答案及解析
正确答案
D
解析
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
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