外部标准是以（ ）满意为标准。
正确答案及解析
正确答案
B、D
解析
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准。旅游业的顾客是旅游者。
包含此试题的试卷
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