关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。
- A.投诉处理关注的是外部效率
- B.服务补救注重短期的成本节约
- C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨
- D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
正确答案及解析
正确答案
D
解析
服务补救是一种管理过程，它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。服务补救与传统意义上的投诉处理不同，投诉处理所关注的是内部效率，尽可能地以较低成本来解决顾客抱怨；而服务补救则不同，它所关注的是外部效率，着眼于与顾客建立长期的关系，而不是短期的成本节约。
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
下列会计科目中，属于企业所有者权益的有（ ）。
-
- A.资本公积
- B.实收资本
- C.短期投资
- D.盈余公积
- E.未分配利润
- 查看答案
关于原始凭证的填制要求，正确的有（ ）。
-
- A.书写要清楚规范
- B.填制要及时
- C.编号要连续
- D.记录要真实
- E.格式要统一
- 查看答案
按用途分类，管理费用明细账属于（ ）。
-
- A.序时账簿
- B.分类账簿
- C.备查账簿
- D.订本账簿
- 查看答案
国债依存度是指()
-
- A.政府历年发行公债尚未偿还的累计余额与当年国内生产总值的比率
- B.当年国债发行规模与当年财政支出的比率
- C.当年到期还本付息的国债总额与当年财政收入的比率
- D.当年国债利息与当年财政收入的比率
- 查看答案
通过调查大庆油田、胜利油田、辽河油田了解我国石油生产的基本情况,这种调查方式是（）
-
- A.典型调查
- B.重点调查
- C.抽样调查
- D.普查
- 查看答案