卓越绩效评价准则框架中，构成“过程结果”三角的要素有（）。
- A.领导
- B.顾客与市场
- C.资源
- D.结果
- E.过程管理
正确答案及解析
正确答案
C、D、E
解析
“领导”“战略”“顾客与市场”构成“领导作用”三角，强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客与市场为中心的战略，为组织谋划长远未来。“资源”“过程管理”“结果”构成“过程结果”三角，强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果。
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