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以下指标中属于企业销售物流的效率评价指标的是？

A.耗损率
B.货物达到客户手中的及时率
C.货物发送的准确率
D.客户投诉率

正确答案及解析

正确答案

解析

企业物流的效率评价指标包括：销售物流的合理物流率、迅速物流及时率、准确完成物流率、耗损率、经济效率

企业销售物流总体绩效的考评可由以下四个主要的指标构成。

1）企业销售物流管理绩效的成本指标。局部成本指标可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价;全局性的成本指标可用销售物流总成本来衡量。

2）企业销售物流的效率评价指标。可以运用前一阶段对物流成本评价的结果和实际工作中统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率:销售物流的合理物流率、迅速物流及时率、准确完成物流率、耗损率、经济效率。

3 ）企业销售物流的风险评价指标。由于销售物流的整个流程由运输装卸、仓储、配送、包装和流通加工等阶段构成，各阶段之间的衔接必然存在风险，所以在日常的企业管理中销售物流面临着种种风险。

4）企业销售物流的顾客满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面，特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度，因此，在对销售物流管理绩效进行评价时，必须考虑销售物流对顾客满意度的影响。通常用以下指标来反映顾客的满意程度:货物到达顾客手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、顾客的投诉率、问题的处理率。