某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT 运维管理水平，减少风险的发生，实施主动式运维管理，实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控，L公司结合银行的个性要求及相关经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并对该方案 进行持续改进。
【问题1】请结合本案例，将以下服务四级回顾机制的内容补全。（9分）
【问题2】（6分）
（1）三级回顾机制的参与者是（ ）
A、系统规划师与银行接口人
B、系统规划师与银行接口人、质量负责人
C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理
D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层
（2）以下（ ）不建议作为服务回顾的形式。
A、内部会议
B、第三方对银行意见收集
C、年度服务报告
D、服务团队员工绩效排名
（3）服务回顾会议可与（ ）一起召开。
A、工作会议与启动
B、质量评审
C、职称评审
D、服务工具评审
【问题3】（6分）
请写出与客户回顾的主要内容有哪些？
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（9分）
（1）不定期按需沟通
（2）每季度
（3）项目的整体实施交付情况
（每空3分）
【问题2】（6分）
（1）C
（2）D
（3）B
（每空2分）
【问题3】（6分）
主要内容包括：①服务合同执行情况;②服务目标达成情况;③服务绩效（服务级别协议）、成果;④满意度调查;⑤服务范围、工作量、客户业务需求的变化;⑥服务中存在的问题及行动计划:⑦上一次会议中制定的行动计划的进展汇报。
（每条1分，最多6分）
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E-mail地址由分隔符“（）”分为前后两部分，分别指明用户名及邮件
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- A.//
- B.\\
- C.@
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某 html 文档中有如下代码，则在浏览器中打开该文档时显示为（ ）。
＜form>
Listl:
＜input type="text" name="List1" />
＜br / >
List2:
＜input type="text" name="List 2 " />
＜ /form>
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- A.见图A
- B.见图B
- C.见图C
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设有商品关系P（商品名，条形码，供应商号，价格，数量）， “条形码”唯一标识关系P中的每一个元组，商品名不能为空，供应商号是关系P的外键。另有供应商关系S（供应商号，供应商名，地址，电话）。关系 P 中的商品名是唯一的。建立商品关系 P 的 SQL语句如下所示：
CREATE TABLE P( 商品名CHAR(30)（ ），
条形码CHAR(30) （ ） ，
供应商号 CHAR(5) ，
价格 CHAR(20) ，
数量CHAR(20)
（ ）(供应商号) REFERENCES S(供应商号));
查询供应商及价格小于等于 2500 元且大于等于 1280 元的“电冰箱”的数量的SQL语句为：
SELECT商品名，供应商名，价格，数量
FROM P
WHERE商品名= ’电冰箱’ AND （ ） ;
将供应商号“12021”所供应的商品价格上涨3％的SQL语句为：
UPDATE P
（ ）
WHERE 供应商号= ’12021’;
查询供应商地址包含“西安”的供应商名及电话的SQL语句为：
SELECT供应商名，电话
FROM S
WHERE （ ）;
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- A.NULL
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- C.NOT NULL
- D.NOT NULL UNIQUE
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函数f()、g()的定义如下所示。已知调用f时传递给其形参x的值是1，若以传值方式调用g，则函数f的返回值为（ ）；若以传引用方式调用g，则函数f的返回值为（ ）。
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- A.3
- B.4
- C.6
- D.7
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- A.见图A
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