项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识。
(1)沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
(2)项目沟通管理的过程及其输入和输出。
(3)项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3．请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
正确答案及解析
正确答案
解析
第一部分
介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目整体管理情况，并说明自己在项目中担任项目经理的职责。
第二部分
针对写作要求，将需要写作的走容穿插在自己的项目案例中进行描述，不要只写知识点，会显得生硬空洞，不切实际。
沟通渠道的类别见表3—1。
管理过程及输入输出：
规划沟通输入：项目管理计划，干系人登记册，事业环境因素，组织过程资产。
规划沟通输出：项目文件更新，沟通管理计划。
管理沟通输入：沟通管理计划．工作绩效报告，事业环境因素，组织过程资产。
管理沟通输出：项目沟通．项目文件更新，组织过程资产。
控制沟通输入：项目沟通．项目管理计划，问题目志，工作绩效报告，组织过程资产。
控制沟通输出：工作绩效信息，变更请求，项目管理计划更新，组织过程资产更新。
沟通技巧：赞美对方，移情入境，轻松幽默，求同存异，深入浅出。
第三部分
对沟通的总结认识，通过对项目的管理，你得到的经验和教训，总结成你的心得体会。
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