甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后．一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
问题1：
(1)基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
问题2：结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法。
问题3：结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于()
A．项目优先级冲突
B．资源冲突
C．个人冲突
D．技术冲突
问题4：请简要描述项目冲突管理的方法。
正确答案及解析
正确答案
解析
问题1：
(1)
①小王在项目管理计划发布后，工作过程中没有积极召开工作例会进行项目沟通汇报，了解和调整项目进度。
②对于员工的工作绩效情况，不应该直接在项目团队内公布考核结果，对于员工工作中存在的问题，应积极有效地与员工进行沟通，了解员工情况，鼓励员工继续努力。
(2)
①努力学习项目管理知识，加强对项目管理知识、方法的了解。
②项目过程中积极召开工作例会，积极沟通，加强对项目情况的了解。
③积极跟进项目，严格把控项目进行过程中的各重要环节。
④加强团队建设，提高团队综合能力，通过采用集中办公、加班的方式，提高工作效率，缩短项目工期，加快项目进度，优先保证关键路径上的活动得到足够的资源。
问题2：
小王应当重点学习的项目团队管理方法有：①观察和交谈；②项目绩效评估；③冲突管理；④人际关系技能。
问题3：C
问题4：项目冲突管理方法：
(1)撤退／回避。
(2)缓和／包容。
(3)妥协／调解。
(4)强迫／命令。
(5)合作／解决问题。
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