A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：
(1)在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现。
(2)李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：
(1)李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对不熟悉的领域，则一带而过。
(2)项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
问题1：结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方。
问题2：结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题。
问题3：请简述ISO9000质量管理的原则。
问题4：
请将下面①～⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。国家标准《质量管理体系基础和术语》(GB／T 19000--2008)对质量的定义为：一组(①)满足要求的程度。
质量管理是指确定(②)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，(③)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；(④)用于识别造成大多数问题的少数重要原因；
(⑤)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
正确答案及解析
正确答案
解析
问题1：
该项目质量管理过程中做得好的地方有：
(1)指派专人担任项目的质量管理员．负责质量管理。
(2)制定了项目管理计划，为质量管理提供了指导。
(3)在项目实施过程中，进行了质量检查等工作。
问题2：
该项目质量管理过程中存在的问题有：
(1)没有制定合理的、可操作性的质量管理计划。
(2)缺少质量标准和质量规范。
(3)质量管理人员经验、能力不足。
(4)没有建立质量保证体系。
(5)质量保证做得不好，比如没有进行评审。
(6)质量控制做得不到位，检查工作颗粒度不一。
(7)在质量管理中，没有采用合适的工具、技术和方法。
(8)张伟缺少对项目质量管理工作的监督指导。
(9)对团队成员质量意识和质量管理方面的培训不足。
问题3：
ISO9000质量管理原则：
(1)领导作用。
(2)过程方法。
(3)管理的系统方法。
(4)与供方互利的关系。
(5)基于事实的决策方法。
(6)持续改进。
(7)全员参与。
(8)以顾客为关注焦点。
问题4：
①固有特性；②质量方针；③流程图；④帕累托图；⑤散点图。
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